Mijn Klacht:
zie bijlage over een reparatie van een Delonghi volautomaat espresso apparaat de Esam 4500 die ik nu al 11 weken kwijt ben !
Gewenste Oplossing:
zie klacht
Klacht: reparatie Delonghi volautomaat espresso apparaat via Bcc
marksengers op 07 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 8 juni 2015
Reactie van het bedrijf:
BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud: Geachte heer Sengers, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende. Wij kregen de volgende terugkoppeling van de reparateur: "We hebben het lek vastgesteld en de nodige onderdelen vervangen...
Een klant heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd van 11 weken voor de reparatie van zijn Delonghi volautomaat espresso apparaat, model Esam 4500, via BCC. De situatie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
BCC
Heeft op 08 juni 2015 om 09:17 geantwoord
Geboden Oplossing:
BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud:
Geachte heer Sengers,
Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.
Wij kregen de volgende terugkoppeling van de reparateur:
"We hebben het lek vastgesteld en de nodige onderdelen vervangen om dit te herstellen.
We hebben een commerciële geste gedaan en het toestel is onder herstelgarantie hersteld.
Er zijn dus geen kosten aan verbonden."
Dit betekent dat het apparaat weer goed functioneert. Tevens valt de reparatie onder de garantie van de vorige reparatie.
Zodra het apparaat in ons filiaal is, ontvangt u een bericht hierover.
Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
BCC elektro-speciaalzaken B.V.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
