Klacht over Stella Fietsen: Reparatie

Mijn Klacht:

Op 18 mei heb ik storing gekregen van mijn display. Op 23 mei naar Nunspeet geweest controle vervangen thuis gekomen 2 km. gefietst weer storing. Gebeld zou maandag teruggebeld worden maar helaas heb ik zelf moeten bellen. Afspraak gemaakt monteur kan pas 29 mei. Monteur is bezig geweest, weer controle vervangen ondersteuning werkt maar tot 5. Fiets meegenomen naar Nunspeet. Fiets na drie weken terug op donderdag 18 juni. Display vervangen kosten €120,00. Op woensdag 24 juni onderweg met fietsen weer storing, display helemaal uit. Na wat telefoontjes gepleegd te hebben worden wij teruggebeld met de mededeling dat de monteur vrijdag 3 juli (dus anderhalve week later) kan komen. We zijn heel afhankelijk van onze fietsen. Met vriendelijke groeten K.Zakonski

Gewenste Oplossing:

Als morgen een monteur aan komt en het oplost.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 10 september 2020 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Zakonski,

Deze klacht sluiten wij af, omdat er inmiddels contact met u is geweest. Mocht u met de uitkomst niet tevreden zijn, wil ik u vragen telefonisch contact met ons op te nemen via 0341-252266 of een mail te sturen naar [email protected] o.v.v. Klacht.nl. Wij pakken uw bericht dan zo spoedig mogelijk op.

Wij vertrouwen erop dat alles duidelijk is en wensen u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groet,

Melissa, Customer Care

[email protected]

Heeft op 10 september 2020 om 17:21 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Onze fiets was twee weken op de werkplaats om de klacht op te lossen.
Wij krijgen een bericht dat de display stuk zou wezen. Dit kostte ons €120,00 fiets afgeleverd weer storing na een week monteur aan huis. Die heeft het probleem opgelost: de conclusie verkeerde controller waardoor de display opgeblazen is en wij €120,00 armer zijn door de fout van de monteur.

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Zakonski, Vervelend om te horen dat het voor uw gevoel niet goed is opgelost. Ik wil u vragen om dan telefonisch contact met ons op te nemen via 0341-252266. Melissa, Customer Care

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer Zakonski, Bedankt voor uw bericht. Ik heb het nogmaals neergelegd bij de betreffende afdeling om te bekijken wat we hierin kunnen betekenen. Zij streven er naar binnen 3-5 werkdagen contact met u op te nemen. Mocht u in de tussentijd nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact op met ons via 0341-252266. Keuze 2, Technische Dienst. Met vriendelijke groet, Melissa, Customer Care

Klacht: Reparatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Stella Fietsen

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel