Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Op vrijdag 19 mei hebben wij met onze familie twee auto’s gehuurd bij Rentalcars/Centauro op vliegveld Faro in Portugal.
Toen we afgelopen vrijdag iets vertraagd aankwamen op de luchthaven Faro, waren we in de veronderstelling dat we naar een balie van Rentalcars konden gaan en snel onze auto’s konden gaan inchecken. Helaas liep dit anders. Na lang zoeken naar een balie van Rentalcars kwam ik erachter dat we bij het bedrijf Centauro moesten zijn. De man die het bordje in zijn hand vond na lang zoeken eindelijk onze naam en vertelde dat we naar een parkeerplaats moesten lopen en dat we vanaf daar met een shuttlebus naar de autos’s zouden worden gebracht. Toen we de bus gevonden hadden was het nog steeds niet duidelijk of we de juiste bus hadden gevonden, want de buschauffeur sprak geen Engels en had ook geen idee of hij ons moest brengen. Na een tochtje van 20 min kwamen we aan bij Centauro en bleken we op de juiste plek te zijn. De Baliemedewerker vroeg ons om de creditcard te geven om de borg in te houden. We hadden 3 verschillende kaarten mee genomen om er zeker van te zijn dat we genoeg saldo hadden om de borg te geven. De baliemedewerker vertelde ons dat de kaart niet genoeg limiet had om de borg in te houden. Waarop wij antwoorden dat we de borg anders ook op meerdere kaarten konden zetten of eventueel ook in Cashgeld konden achterlaten. Wat hierop volgde ging ons allemaal erg snel. De baliemedewerker maakte ons op een zeer onvriendelijke manier duidelijk dat het alleen op 1 kaart kon worden afgeschreven en dat als dit niet kon, dat we dan alleen een extra (alles dekkende) verzekering van €160,- per auto konden afsluiten en als we dat niet wilde we de auto’s niet mee kregen. Door de zeer onprettige houding van de man van Centauro kregen wij een opgejaagd gevoel en hebben wij in de stress deze verzekering toch afgesloten. Wat daar nog bij kwam is het gevoel dat ze ons extra opties zoals een kastje voor tolwegen probeerde aan te smeren terwijl we aangaven dat we alleen kleine afstanden zouden gaan rijden. Toen we de auto’s gingen checken bleek ook nog dat we 2 andere auto’s kregen dan we hadden gereserveerd. Ik weet dat er dan een vergelijkbare auto voor in de plaats zou kunnen komen, maar de auto’s die ik had gereserveerd waren een stuk kleiner in ruimte waardoor we veel moeite hadden om onze koffers kwijt te kunnen.

Op dit moment hebben we nog een aantal dagen te gaan en heb ik net contact gehad met Centauro dat we de auto op zaterdag een half uur eerder moeten inleveren dan ik op voorhand had aangegeven. Namelijk 06.30 uur ipv 07.00 uur. Nu blijkt dat ook hier weer extra kosten aan verbonden zijn omdat we de auto op een parkeerplaats op de luchthaven moeten zetten. Ongeveer €35,- per auto. Ik voel me niet verantwoordelijk voor deze extra kosten en wil deze ook niet betalen, maar omdat het bedrijf onze creditcard gegevens heeft kan ik hier nu niks aan doen.

Al met al hebben wij een heel naar gevoel over de manier hoe we te woord zijn gestaan en hoe we worden behandeld bij zowel Centauro als Rentalcars. De houding die wij hebben ervaren was totaal niet gastvrij en zeer ongeinteresseerd, zowel op locatie als telefonisch. Nu heb ik net gesproken met een medewerker van Rantelcars en ze vertelde dat we de alles dekkende verzekering die we bij Rentalcars hebben afgesloten waarschijnlijk terug kunnen krijgen omdat we dubbel verzekerd zijn. Toch hoor ik ook graag een reactie op mijn verhaal en of jullie een verklaring hebben voor de manier waarop wij te woord zijn gestaan en behandeld worden.

Vriendelijke groet,

Mark W

Gewenste Oplossing:

Als ik de prijs betaal die ik vooraf heb afgesproken en er een welgemeende excuses vanuit het bedrijf komt