Mijn Klacht:

We hadden via Rentalcars een auto gehuurd bij Europcar in Schotland. Toen we de auto gingen ophalen bij Europcar, waren ons niet van bewust dat er extra verzekeringsdiensten hadden afgenomen bij Europcar, die we ook al bij Rentalcars hadden afgenomen (afkoop van eigen risico).

We begrepen ook niet waarom we extra moesten betalen bij Europcar, terwijl we bij Rentalcars ook al betaald hadden. De Europcar baliemedewerker gaf dat dit de gewone gang van zaken was zonder verdere uitleg. Voorts gaf hij aan dat het ging om een borgstelling en geen betaling. Na de betaling hebben we helaas een afzonderlijke huurovereenkomst met Europcar getekend.

Na het ophalen van de auto kregen we toch argwaan. We hebben zowel contact opgenomen met Europcar als Rentalcars. De reactie van Europcar was hetzelfde als bij baliemedewerker, nl dat het slechts een borgstelling was. Rentalcars gaf aan dat dit niet de gebruikelijke gang van zaken was, maar dat ik in contact moest treden bij inlevering van de huurauto en de betalingsafwikkeling.

Nadat we de auto hadden afgeleverd bleek dat Europcar van de borgstelling de factuur van de afgenomen extra verzekeringsdiensten had verrekend. Op basis daarvan hebben we zowel contact opgenomen met Rentalcars als Europcar. Daarbij bleek dus achteraf dat we feitelijk een dubbele verzekeringsdienst hadden afgenomen, zowel bij Rentalcars als Europpcar. Beide verwijzen naar de algemene voorwaarden en de getekende extra huurovereenkomst Europcar.
Rentalcars is wel gekomen met een beperkte schadeloosstelling, maar verwees ons naar Europcar.

We vinden dat we zijn misleid door Europcar (hetgeen Europcar ook later toegeeft, doch dat wij wel de huurovereenkomst hebben ondertekend) en te laat geïnformeerd door Rentalcars. Ze wijzen naar elkaar. Bottom line betekent dit dat we feitelijk 2x zo duur uit geweest zijn dan de oorspronkelijke bedrag.

Gewenste Oplossing:

Een gedeeltelijk restitutie van de extra factuur van Europcar. Als we na de eerste dag juist waren geïnformeerd door beide partijen, dan hadden we misschien de extra huurovereenkomst kunnen aanpassen.