Mijn Klacht:

Geachte meneer/mevrouw,
Ik heb via website www.rentalcars.com een auto gereserveerd voor 1 week in Portugal. Ik betaalde 177.00 kosten daarvoor. Ik heb de voucher uitgeprint en goed alle info wat daarop stond gelezen. Er stond echter absoluut niets over de bedragen van eigen risico ( 945-2100 euro!). Op zulke voorwaarde zal ik de auto simpelweg helemaal niet huren. In Lisbon hebben we halve dagen kwijt om de auto te regelen. Omdat ik over de eigen risico bedragen niet op de hoogte was gebracht, had ik niet genoeg geld op mijn kredietkaart staan. De andere betaal methoden (als bank kart of cash) accepteren ze niet. Uiteindelijk stonden we s nachts op straat zonder auto! De volgende dag heb ik contact met klanten service in NL opgenomen. Ze verwijzen naar de informatie op de voucher, dat daar wel de voorwaarden stonden. Ik heb de voucher naar ze terug gemaild. Er stond maar de links naar de algemene voorwaarde:
Kunt u hier de bedragen van eigen risico in 1 oogopslag zien? Wij niet! http://www.rentalcars.com/TermsAndConditions.do;jsessionid=307D59ABB7B181F0D318CCB7E6D4DAC4.node262a
Er waren blijkbaar nog verborgen voorwaarden, waarop we van te voren niet geattendeerd waren. Om de auto toch te krijgen heb ik geld van mijn bank naar de creditcard overgemaakt. Ik vroeg de klanten service om dat nu mogelijk te maken dat we de auto toch halen, we wilden 177 euro niet kwijt en ik praat nu niet over de vakantieplanning die helemaal verpest was! Hun antwoord was: “Boek maar de auto gewoon opnieuw op de site en betaal opnieuw, het al betaalde bedrag te verrekenen beloven wij niet, we hebben daar geen recht op”.
De conclusie: behalve de verpeste vakantie, voelden wij ons erg opgelicht. Op onze auto is dubbel verdiend : het geld is naar ons niet terug betaald (nog niet eens gedeeltelijk) en de auto was opnieuw verhuurd.

Gewenste Oplossing:

Als het geld terug betaalt wordt