Mijn Klacht:
Door het missen van de vlucht gebeld met rentalcars dat wij de auto de volgende dag ophalen. Hiervoor was t nodig om de reservering te annuleren en een nieuwe boeking te maken. Waarom vraag ik me af????
Vervolgens is er van die niet begrepen annulering te weinig terug gestort op onze rekening (volgens hun policy bij annulering binnen 48 uur, houden ze 3 dagen in. In ons geval is er veel meer ingehouden!!!!!). Uiteindelijk hebben we voor bijna 2 autos moeten betalen, terwijl we er maar 1 gehuurd hebben. Ik wil het totale bedrag terug van de annulering, die in mijn ogen al helemaal niet nodig was. Hoe onlogisch, in hetzelfde telefoongesprek waarin ze annuleren (dit kan niet anders zeggen ze) maken ze een nieuwe boeking met volledige betaling. Op een andere manier kon het niet zeiden ze. Complete oplichterij en fraude
Gewenste Oplossing:
geld terug van de zgn annulering die ze gedaan hebben. In hun policy staat dat er voor 3 dagen wordt ingehouden bij annulering. Aan die voorwaarde voldoen wij (als er dan toch geannuleerd moet worden tegen onze wil). We hebben gehuurd voor 854 voor 14 dagen en we kregen 282 terug. Dat klopt dus niet als je hanteert dat je 3 dagen inhoudt.
(10)
