Mijn Klacht:

Ik heb een auto geboekt voor 2,5 week, inclusief een all-in verzekering bij Rentalcars voor een huurauto van FireFly op de luchthaven Malaga. Bij thuiskomst blijkt Firefly een bedrag van € 294,- te hebben afgeschreven van m’n creditcard account en bij navraag geeft Rentalcars aan dat ik een verzekering heb afgesloten op de luchthaven bij FireFly.

Ik heb Rentalcars uitgelegd dat ik aan de balie bij Firefly met geen woord heb gerept over een verzekering. De door mij te plaatsen handtekeningen zouden slechts een formaliteit zijn én de garantie voor hen dat evt. schade door mij zou worden erkend. Zelfs als ik nu de tekst van het contract nalees, dan zeggen de gebruikte afkortingen mij weinig en is het volstrekt onduidelijk dat ik hiermee een verzekering accepteer.

Kortom, dit is pure misleiding/oplichting en daar komt nog het volgende bij: Ik ben gaan zoeken op internet en zie vele klachten over Firefly, in het bijzonder op luchthaven Malaga. Mensen met vergelijkbare ervaringen als ik, mensen die zijn voorgelogen en geld afhandig is gemaakt. Wat mij verraste, en eerlijk gezegd ook een beetje ontstemde, is dat klanten vaker via Rentalcars (bij Firefly Malaga) dezelfde ervaring als ik hebben gehad. Deze praktijken (malafide) zouden bij Rentalcars dus bekend moeten zijn. Ik heb mijn verhaal (3x) gedaan bij Rentalcars en gewezen op hun verantwoordelijkheid. Ik begrijp dat het voor hen lastig is om een ondertekend contract te betwisten, maar op basis van geschiedenis (ervaring/klachten van eerdere klanten) hadden alarmbellen op z’n minst moeten gaan rinkelen vwb de werkwijze van FireFly Malaga. Ik verwijt Rentalcars in deze dan ook nalatigheid.

Hierbij dien ik een klacht in over Rentalcars, die m.i. voorbij gaat aan de volgende twee punten:

1. Er is tussen mij en het verhuurbedrijf in het geheel niet gesproken over welke verzekering dan ook. Het kan dan ook niet anders dan dat hier sprake is van kwade opzet. Wat heeft Rentalcars richting Firefly gedaan met deze informatie en wat was hun reactie? ps. De verdenking van kwade opzet wordt versterkt doordat op internet vele vergelijkbare verhalen/klachten zijn te vinden over Firefly Malaga.

2. Ook Rentalcars wordt op internet diverse keren genoemd, in combinatie met Firefly Malaga. Ik neem dan ook aan dat Rentalcars op de hoogte is, dan wel op de hoogte zou moeten zijn, van de Firefly handelswijze. Als consument mag ik verwachten dat degene waar ik zaken mee doe, mij beschermt tegen dergelijke praktijken. Wat heeft Rentalcars gedaan met ervaringen uit het verleden van andere klanten?

Gewenste Oplossing:

1. Terugstorting van € 294,-
2. Gedegen onderzoek naar de werkwijze van FireFly en terugkoppeling over de resultaten daarvan