Mijn Klacht:
Dit bericht stuurden we naar Rentalcars reserveringen.
L.S.,
Zojuist controleerde ik mijn af- en bijschrijvingen van mijn Mastercard. Ik ben bang dat er een ernstige fout is gemaakt. Als het geen vergissing maar beleid is, dan hebben wij een ernstig probleem.
Op 20 oktober landden wij op Malaga airport en meldden wij ons bij de balie van Firefly om de auto, die we via jullie hadden gehuurd, op te halen . Wij moesten betalen voor borg en brandstof en wilden dat, zoals altijd, doen met mijn Mastercard. Dat bleek niet te kunnen. Eerst dachten we dat het probleem bij Mastercard zat, dus die hebben we gebeld: daar was niets aan de hand; betaling zou geen probleem moeten zijn. Toen gebeld met iemand van Rentalcars. Die heeft telefonisch overlegd met de mevrouw aan de balie. Toen bleek dat de fout bij Firefly zat. Kennelijk hebben jullie onlangs alle maatschappijen laten weten dat er iets moest gebeuren om dit soort betalingen te kunnen blijven verwerken en kennelijk had Firefly dit nog niet in orde gemaakt. Een ernstige fout van Firefly, want contant betalen of met een ING kaart kon ook niet.
Na ongeveer anderhalf uur tobben en heen en weer bellen, kwamen we met uw medewerker tot de conclusie dat er niets anders opzat dan annuleren en op zoek gaan naar een andere verhuurder. Hij vertelde wel dat ik uiteraard mijn geld zou terugkrijgen maar dat er waarschijnlijk wel een bedrag zou worden ingehouden. Hij begreep dat ik van woede bijna door de telefoonlijn kroop om op jullie kantoor een goed gesprek te hebben. Ik nam aan dat dit niet zou gebeuren, maar ik zie net dat het wel is gebeurd!
Ik heb bij Rentalcars, dus bij jullie geboekt, niet bij Firefly. Jullie hadden de zaken met Firefly niet in orde en hebben voor een verpest begin van onze vakantie gezorgd. Dat is jullie zeer kwalijk te nemen. Maar het toppunt van schande is dat jullie voor deze wanprestatie ook nog 47€ in rekening brengen.
Ik neem aan dat jullie vol schaamte deze blunder gaan herstellen, anders zijn jullie niet alleen een jarenlange klant kwijt, maar komen jullie ook zeer negatief in de media. U begrijpt dat ik razend ben.
H.J.Mulder
Rijnweg 52
2681SP Monster
Gewenste Oplossing:
Allereerst excuses van rentalcars en terugstorting van het onterecht ingehouden bedrag (€ 47,-).
Verder moet het probleem worden opgelost. Wij vliegen regelmatig naar Malaga en willen deze ellende niet nog eens meemaken!!!! Dat geldt ook voor alle andere huurders.
Tenslotte verwachten wij een genereus en voor ons aantrekkelijk aanbod voor onze volgende huurperiode.
