Mijn Klacht:
Wij zijn in Madrid om 23.55 uur bij Alamo ( het kantoor waar wij via Rentalcars een auto hadden gehuurd) aangekomen. De meneer die er op dat moment was verwachtte ons duidelijk niet. Hij wist niet dat wij zouden komen. Dus er stond ook geen auto klaar voor ons. Hij zei dat het kantoor om 24 uur dicht was. Hij wilde ons toch nog met tegenzin te woord staan, maar omdat onze creditcard niet op naam van mijn man stond (de bestuurder) maar op mijn naam, heeft hij ons zonder pardon weggestuurd. We waren met z’n drieën: mijn moeder van 75 jaar, mijn man en ik. En die laat je middenin de nacht aan het lot over, (wij zijn ook in de vijftig). Wij dachten echt, wat nu?? We waren best in paniek zo middenin de nacht in een vreemde stad. Gelukkig heeft de enige huurautozaak die nog open was (Avis) zich over ons ontfermt. Deze dame heeft ons, met dezelfde creditcard die door Alamo werd afgewezen wel een auto meegegeven. Dit kantoor zou overigens ook om 24 uur dichtgaan, maar zij nam wel de tijd voor ons en wilde ons helpen. Dus de auto van Avis heb ik naast de al gemaakte reservering bij Alamo moeten betalen. Ik vewachtte dat ik dan het geld van rentalcars vanzelf terug zou krijgen, omdat het tenslotte niet aan ons heeft gelegen. Wij hadden de auto graag willen hebben, maar die man van Alamo had geen zin om ons deze mee te geven. Nu heb ik ook nog telefonisch contact met Rentalcars gehad. Zij blijven zeggen dat wij de auto gewoon moeten betalen, omdat wij de voorwaarden niet goed hebben gelezen. De creditcard had op naam van mijn man moeten staan. Ook nu geen spoortje menselijkheid. Er wordt niet geprobeerd om tot een oplossing samen te komen. Heel jammer. Ik zal niet snel meer via hun een auto huren.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het natuurlijk geweldig vinden als Rentalcars het hele bedrag terug zou storten. Maar ik zou het al prettig vinden als ze een deel van het bedrag zouden teruggeven, om de middenweg te bewandelen. Een excuus voor het schandalige gedrag van de medewerker van Alamo zou ook erg fijn zijn. Een gesprek over menselijkheid zou niet verkeerd zijn. Daar heeft Rentalcars nog veel in te leren.
