Mijn Klacht:
Beste heer,mevrouw,
Het factuurnummer is 109089500530376
Op 11 september 2015 laten wij door de manager waar wij een kamer hebben, telefonisch een auto voor ons huren in Estoril in Portugal voor de periode 13 september tot 23 september 2015.
Er werd gevraagd om de creditcardgegevens door te geven omdat er meteen betaald moest worden.
Op 11 september werd er van de creditcard ………… 8352 tnv EFM van Dalen € 332,88 afgeschreven.
Op 23 september werd er van de creditcard ………… 1122 tnv BJ. Middelkoop € 92,75 afgeschreven.
Op jullie factuur staat een voucher Prepayment van € 236,64.
Hoe komen jullie aan bedragen die voor ons onduidelijk zijn.
Volgens de factuur moeten we totaal € 329,39 betalen.
Er is echter al € 425,63 afgehouden van beide creditcards.
Het verschil is € 96,24 wat wij dus meer betaald hebben.
We willen hier uitleg over hebben want het is onduidelijk voor ons hoe jullie dit berekenen en volgens onze telling is er teveel berekend.
Met vriendelijke groeten,
Liesbeth van Dalen
Bart Middelkoop
Bij thuiskomst ontvingen wij de nota van Budget met referentienummer 382049910 en hebben meteen naar hen gereageerd met dezelfde mail als hierboven. Het antwoord dat wij kregen hierover staat vervolgens beschreven:
Geachte mevrouw van Dalen,
Hartelijk dank voor uw email aan Budget en onze excuses voor de verlate reactie.
Wij hebben geconstateerd dat u heeft vooruitbetaald via Rentalcars. Voor deze vooruitbetaling heeft u van hen een voucher ontvangen. Deze voucher heeft een waarde van EUR 236.64 . Over het verschil tussen de vooruitbetaling en de waarde van de voucher kan Avis/Budget geen uitlatingen doen. Derhalve verzoeken wij u hierover contact op te nemen met Rentalcars.
Door Budget werd EUR 94.74 afgeboekt.
Hierbij willen wij u informeren dat deze extra kosten voor de ruitschadeverzekering, extra bestuurder en voor het tolkastje in rekening werden gebracht die u bij de balie heeft afgesloten.
Bijgaand kunt u het huurcontract van uw autohuur terugvinden.
Hierop kunt u zien dat alle extra kosten erop staan vermeld.
Met uw handtekening erop t zetten heeft u akkoord gegeven voor het belasten van deze extra kosten.
Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Cecilia
Customer service
Avis Budget Nederland
Tel: + 31 (0)88 284 72 00
E-mail: [email protected]
Cecilia Peto
Customer service
Avis Budget Nederland
Tel: + 31 (0)88 284 72 00
E-mail: [email protected]
Gewenste Oplossing:
