Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Referentie# RA 486 225 795
Deze zomer hebben wij via rentalcars een auto geboekt voor een 2weekse vakantie in Andalusie.
De auto hebben wij gehuurd via rentalcars bij Hertz.
Bij aankomst op het vliegveld in Malaga zijn wij naar de balie van Hertz gelopen en een vriendelijke dame stond ons te woord.
Echter, deze dame sprak geen engels dus de communicatie verliep met handen en voeten.. Ietwat moeizaam maar verder prima.
Ze gaf ons een ticket waar onze reservering op stond en wees aan met een pen: Jullie hebben een volledige dekking geboekt en een extra chauffeur.
Omdat wij inderdaad via rentalcars deze opties hebben geboekt hebben wij dit ticket via Hertz getekend. Wij waren namelijk in de veronderstelling dat zij slechts ter bevestiging aangaf wat we hadden geboekt en daarvoor op plaats van bestemming voor moesten tekenen. Niet wetende dat de dame in kwestie bedoelde: jullie betalen via Hertz nogmaals een extra volledige dekking en een extra chauffeur.
Dit betekent dat wij de kosten van verzekeren en chauffeur 2x hebben betaald! Onnodig en zonder dat wij ons hier bewust van waren.
Aangezien wij via rentalcars alles al hadden geboekt had de dame dit ons nooit mogen aanbieden aangezien dit ons niets extra bood.
Plus ze had duidelijk moeten vermelden dat een extra verzekering is en niet hetgeen wat we al geboekt hadden.
Dit betekent dat wij een bedrag van €432.78 hebben betaald aan Hertz voor iets wat wij via rentalcars al betaald en geboekt hadden.
U begrijpt dat dit een situatie is waar wij niet blij mee zijn en wij vragen u dan ook om ons te helpen dit bedrag terug gestort te krijgen.
Intussen is er al een tijd verstreken, wij hebben geprobeerd om zelf contact op te nemen met Hertz in Malaga maar dit blijkt moeilijker dan gedacht (ook vanwege de taalbarriere)
Daarom vragen wij u nu om dit verder op te pakken en ons te helpen om het bedrag teruggestort te krijgen wat wij onnodig extra hebben betaald.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de dubbele kosten aan ons zijn terug betaald ben ik weer tevreden.
