Mijn Klacht:

Wij hebben via Rental Cars een auto gehuurd bij Alamo in Niagara Falls, USA.
Op de voucher stond dat we op de terminal van de luchthaven moesten zijn. Toen we daar aankwamen was er niemand, geen medewerker bij de balie van autoverhuur, niets, zelfs de luchthaven was leeg.
Wij hebben op de luchthaven meteen contact opgenomen met het verhuurbedrijf. Geen gehoor, enkel een voicemail. Maar we hadden s morgens nog gebeld dat we er om 10.00 uur zouden zijn. Na een minuut of 10 wachten de bus maar weer genomen (die had daar een korte stop, en terug naar ons hotel gereden.
Daar weer contact opgenomen met het autoverhuurbedrijf. Toen namen ze op en zeiden dat we op een ander adres moesten zijn, namelijk bij Enterprise 9000 Niagara Boulevard. Maar we moesten maar weer terug naar de airport, en als we daar waren moesten we hun bellen, dan kwamen ze eraan. Voor de derde maal met de bus op pad. Onderweg reden we langs Enterprise nummer 9000. Dus besloten we daar uit te stappen. En daar stond de auto.
Wij hebben bijna 15 euro aan telefoonkosten gehad omdat er niemand op de luchthaven was, en ze later beweerden dat we op een ander adres moesten zijn, namelijk Enterprise, nr 9000. Nu beweren ze dat alles klopte, en we niets vergoed krijgen. De stress en het gesjouw dat we hadden met 3 koffers en andere bagage!! 3 x met de bus. Zoveel stress. Konden pas 1,5 uur later vertrekken. En dan beweren ze dat alles klopte!! En het adres de luchthaven was. Waarom waren ze er dan niet, terwijl we die morgen nog gebeld hadden?? Dit is verre van correct. Dit is echt zo oneerlijk, en zo klantonvriendelijk!!! Ook voor Rentalcars die ons op z’n minst moet compenseren voor alle stress. Als je bij hen boekt, dan zeggen ze je alle hulp toe, en nu, nu laten ze het op een zeer onprettige en klantonvriendelijke wijze afweten. Geen stijl voor zo’n groot bedrijf. Zegt iets over de mentaliteit van zowel Alamo als RentalCars.

Intussen hebben wij de afgelopen dagen een paar maal bericht van ze gekregen waarbij ze volhouden dat de auto op de airport Niagara Falls stond.
Dat blijven ze beweren omdat het op de voucher staat.
Ja, het staat inderdaad op de voucher en daarom waren we naar de airport gereden met de bus.
Daar was niemand, later bevestigden ze dat ook via de telefoon omdat ze er eigenlijk alleen zijn als er een vlucht komt. Maar we hadden s morgens nog gebeld dat we om 10 uur de auto zouden ophalen.
De auto bleek op een geheel ander adres te staan. Namelijk bij Enterprise 9000 Niagara Falls boulevard.
Maar Rentalcars blijft volhouden dat de auto op de luchthaven stond.
Het is verbazingwekkend dat ze de leugen volhouden.
Alsof wij voor de fun 3x met de bus heen en weer gaan. En voor de fun 1,5 uur later vertrekken en zoveel stress hebben.
Die auto, inlcusief personeel waren er niet. Die waren op 9000 Niagara Falls boulevard.
Bewijs alleen al is onze telefoonfactuur die we hen gestuurd hebben en waarbij precies de gesprekken staan vermeld met het autoverhuurbedrijf.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden als men zijn fout erkent. En als RentalcarsAlamo zijn leugens terugneemt.
En dat we volledig gecompenseerd worden op zijn minst voor onze gemaakte telefoonkosten van 15 euro. En alle bijkomende stress, waardoor we pas 1,5 uur later konden vertrekken.