Een klant heeft een auto gereserveerd en betaald via Visa, maar bij het ophalen op de luchthaven bleek dat er twee keer 126 euro van de rekening was afgeschreven in plaats van de verwachte 40 euro voor een verzekering. De klant is ontevreden over deze onverwachte kosten.
Wij hebben op voorhand een auto gereserveerd en betaald met visa. Op de luchthaven halen we onze auto af en als we 40 euro betaalden was er en verzekering bij. Nu is er 2 maal 126 euro van de rekening.
Graag 1 maal het bedrag van 126 euro terug te storten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
