Mijn Klacht:
Beste,
Afgelopen week ben ik (samen met 3 reisgenoten) 3 dagen naar de Alpe d’HuZes geweest. Voor deze dagen had ik via jullie site een auto gehuurd (een suv). Dit ging over een periode van 1 t/m 3 juni, ik geloof van woensdag ong. 11 uur tot vrijdag ong. 10 uur. Deze boeking heb ik gedaan op 24 april. Ook is er 109,27 euro van mijn rekening afgeschreven, ook heb ik het vluchtnummer en alles ingevuld. Helaas heb ik nooit een bevestigingsmail ontvangen met een boekingsnummer. Ik kwam hier pas achter toen we op het vliegveld van Lyon stonden omdat ik op de site gewoon een melding had gekregen dat alles geregeld was. Hiervoor heb ik gebeld om te vragen waar het fout was gegaan maar ik werd ronduit slecht behandeld. Ik kreeg zelf de schuld en er was niks wat ze voor me konden doen behalve een nieuwe auto te boeken van ruim 2x zo duur. We kozen om zelf naar het verhuurbedrijf op het vliegveld te lopen en te vragen of het daar goedkoper kon. Helaas was dit niet mogelijk dus heb ik weer gebeld om dan maar in te gaan op het aanbod. Inmiddels was het bedrag bijna 3x zo duur geworden omdat de auto niet meer beschikbaar was (terwijl dit nog wel zo was, we stonden bij het bedrijf waar het om ging) Dus aangezien we niks anders konden ingegaan op dat aanbod. Vervolgens weer betaald en naar de bali gelopen om de auto op te halen. Hier werd aangegeven dat ondanks de auto wel beschikbaar was we hem pas 3 uur later op mochten halen omdat degene van rentalcars dit zo had aangegeven. In het systeem konden ze dit niet meer veranderen en ons dus de auto niet meegeven. Ik ben zelf 25 weken zwanger en je kunt je voorstellen dat de reis zelf al zwaar genoeg was en ik niet nog eens 3 uur wilde gaan wachten op een auto die gewoon beschikbaar was. Dus nogmaals gebeld (iedere keer trouwens ruim 10 minuten moeten wachten voordat we uberhaupt iemand aan de lijn kregen) waarbij werd verteld dat ze niks meer konden doen. Dus gevraagd de boeking weer te annuleren om dat maar bij een ander bedrijf een auto te huren. Dit is wat we uiteindelijk ook hebben gedaan. We hebben nu ruim 300 euro moeten betalen voor een auto en 45 euro annuleringskosten voor een auto die niet aan de afspraken voldeed. En daarnaast dus nog steeds 109,27 euro voor een auto die we nooit hebben gekregen. U snapt dus hopelijk wel dat we het ongelofelijk vinden dat we voor een auto van 109,27 door een administratieve fout bij jullie kant nu ruim 450 euro kwijt zijn. Ik verwacht dan ook dat er vanuit jullie een oplossing komt om dit tegemoet te komen. Het heeft ons al ongelofelijk veel tijd en stress gekost en dat kan ik er met mijn zwangerschap gewoon niet bij hebben. Dezelfde avond heb ik door alle stress enorme steken in mijn buik gekregen waardoor die avond ook meteen verpest was van de toch al zo korte reis. We hadden geboekt met 2 namen door elkaar. Ik had geboekt, mijn naam is Renate Vos en mail [email protected] en ik had betaald, dus het creditcardnummer is ook van mij. De hoofdbestuurder zou Mieke Embrechts zijn. Eerste naam op haar paspoort is Maria. Haar mail is [email protected]. Met deze gegevens kon niks teruggevonden worden maar er is dus wel geld van mijn creditcard af. Hopelijk kunnen jullie hier alsnog een boeking op terugvinden anders zou ik het bijzonder vinden dat er wel geld is ontvangen maar geen boeking of naam aan gekoppeld zit.
Ik hoor graag wat jullie willen doen om dit op te lossen.
Alvast bedankt,
Renate Vos
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het bedrag buiten de 109 die ik betaald heb voor een auto vergoed krijg. Dit houd in de annuleringskosten en de bijkomende kosten van een duurdere auto ter plekke moeten huren. Ik kan de afschriften/facturen bijvoegen. Ik heb tenslotte voor 109 euro een auto gehuurd en heb nu door een administratieve fout van Rentalcars ong. 450 euro moeten betalen voor een auto voor 2 dagen.
