Mijn Klacht:
We hebben via rentalcars bij Greenmotion op Gatwick Airport (Referentienummer 561399756) een auto gehuurd voor 4 dagen. De creditcard stond echter niet op de naam van de hoofdbestuurder (beide personen waren wel aanwezig bij afhalen auto!) en dus kregen we de auto niet mee. Dit wordt echter niet van te voren bij het boeken aangegeven, pas achteraf staat het erbij. Ik heb hiervoor dit een keer op precies dezelfde manier gedaan via rentalcars, toen was er geen probleem, nu opeens wel.
Ik toen contact opgenomen met rentalcars, maar die waren zeer onbehulpzaam tot 2 x toe. We moesten zelf een andere verhuurder vinden die bereid was de creditcard wel te accepteren EN via rentalcars te boeken om de boeking te kunnen overzetten. Als intermediair die het geld vangt mag ik toch van rentalcars verwachten dat ze zelf een bepaalde service hier verlenen. Aan de telefoon kreeg ik alleen de horen dat het in de voorwaarden stond (jeweetwel, die voorwaarden van 20 pagina’s die nooit iemand leest) en dat ik het dus zelf kon oplossen. Dit is dus ook uiteindelijk niet gelukt en ik was uiteindelijk de gehele som voor 4 dagen kwijt + de kosten (een stuk hoger!) voor het huren van een andere auto. Daar werd de creditcard overigens zonder problemen geaccepteerd. En dit allemaal terwijl Greenmotion mij vertelde dat ze de huur NIET in rekening zouden brengen. Rentalcars gaat er dus met de volledige som van het geld vandoor, terwijl Greenmotion niks van het geld ziet.
Als rentalcars 1 dag ipv 4 dagen in rekening zou brengen (het staat tenslotte in de voorwaarden) zou ik daar nog begrip voor hebben, maar 4 dagen terwijl de echte autoverhuurder Greenmotion daar niet eens iets van ziet is belachelijk. Bovendien snap ik niet dat dit soort boekingen wel geaccepteerd worden, het systeem moet toch kunnen lezen dat de creditcardhouder en hoofdbestuurder niet overeen komen? Of geef het tenminste duidelijk aan van te voren. Ik heb dit bovendien eerder op deze manier gedaan via rentalcars en toen was er niks aan de hand.
Dat de situatie zo onstaat kan ik nog begrip voor opbrengen, maar dat rentalcars z’n schouders erover ophaalt na mij eerst tot twee keer toe 20 minuten in de wacht te zetten aan de telefoon EN zonder pardon 4 dagen autohuur rekent terwijl ik geen auto heb gehad is onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik wil op z'n minst het geld van de 4 dagen huur terwijl ik geen auto had terug (86 euro). Ik ben daarnaast nog een extra 170 euro kwijt geweest aan de andere huurauto. En dan heb ik het nog niet eens over de in totaal 45 minuten die ik aan de telefoon heb gehangen (grotendeels wachttijd) a 20 cent per minuut. Een toegemoetkoming hierin zou ook niet heel onredelijk zijn.
