Mijn Klacht:

Betreft: klacht B-RENT op Sardinië, referentienummer 531 820 433

Huurperiode: donderdag 21 juni – zondag 24 juni

Geachte heermevrouw,

In Nederland heb ik via jullie een auto gehuurd op Sardinië; een mooie Citroën C3, met 5 zitplaatsen, 4 deuren, airconditioning, handgeschakeld.

Voor 4 dagen was de prijs: 62,81 Euro. Daarbij heb ik de volledige bescherming gekozen van 59,64 Euro.
Totaal bedrag: 122,45.

Echter, toen wij aankwamen op Sardinië bij B-RENT, bleek er geen Citroën C3 klaar te staan. In de voorwaarden staat ook duidelijk of soortgelijk. Dus dat is oke. Maar dat ze alleen maar Toyota Yarissen hadden staan, was ons niet meegedeeld. En ook nog een automaat. Ik gaf aan dat ik expliciet een handgeschakelde auto wilde. Tja… dan kwam ik uit op de Fiat500, maar met bijbetaling. Ik ging akkoord met bijbetaling, want alles beter dan automaat, wat wij niet gewend waren.
Bleek ineens dat die ook niet beschikbaar was. Dus wij MOESTEN de Toyota Yaris nemen met automaat.
Hier waren wij beide niet blij mee! Temeer omdat wij ons bij een automaat niet zeker voelden en de verzekeringeventueel schade konden afkopen voor een bedrag van 130 Euro. Dit hebben wij dan toen ook maar gedaan.
Wetende dat wij in Nederland al een verzekering van volledige bescherming van 59,64 Euro hadden gekocht, maar volgens B-RENT was dat niet compleet.
Wij hadden geen keuze!!!

Een andere familie, die naast ons stond had een Citroën C1 geboekt, een B klasse, maar kreeg ook een Yaris, want B-RENT hadden helemaal geen Citroëns, alleen maar Toyota Yaris. En de Yaris is een C-klasse.
Dus die familie heeft in Nederland voor een B-klasse betaald en een C-klasse gekregen, terwijl wij voor een C-klasse betaald hadden en een niet te vooruit branden Toyota Yaris kregen, een automaat!!

Bij mijn contract bij UW HUURAUTO staat duidelijk, of soortgelijk, daarbij ook benoemd handgeschakeld en dit hebben wij niet gekregen en B-RENT kon ons ook geen enkele handgeschakelde auto geven omdat er op dat moment alleen maar automaten (Toyota Yarissen) aanwezig waren.
Wij hadden geen keuze dus, en waren genoodzaakt, omwille van onze onzekerheid van een automaat, die 130 Euro extra neer te tellen.

De mensen bij B-RENT waren niet echt vriendelijk; wij waren blijkbaar de zoveelste die klaagden over een auto.
Maar hoe moeilijk kan het zijn??? Als je geen Citroën in portfolio hebt, waarom staat het dan op de site? Waarom niet een foto van zo’n Yaris automaat?? Dan had ik die namelijk NOOIT gekozen, om extra kosten te voorkomen!
Gelukkig is er niets gebeurd die 4 dagen en hebben wij ons redelijk kunnen redden met de Yaris, die overigens niet vooruit te branden was… Maar enfin, je mag toch niet zo hard rijden in Sardinië.

Bovendien zou ons advies zijn om ook bij de bevestiging te zetten: of soortgelijk handgeschakeld dan weg te halen of handgeschakeldautomaat neer te zetten, zodat je niet voor verrassingen komt te staan, zoals wij.
Eerlijker zou nog zijn om een Toyota Yaris op de site te zetten, die B-RENT alleen maar had, ipv Ford Fiëstas, Citroëns etc.
Bijgaand een foto van de Yaris, die jullie op de site kunnen zetten!

Wij hebben extra kosten van 130 Euro gemaakt, die niet hadden gehoeven wanneer wij een handgeschakelde auto hadden gekregen, een C-klasse. Bovendien hadden wij net zo goed een B-klasse kunnen boeken, want ook dan hadden wij dezelfde auto gehad….
Jammer dat dit zo bij jullie werkt.

Het lijkt mij heel redelijk dat jullie in ieder geval die 130 Euro (voor de volledige verzekering) aan ons terug storten.

Met vriendelijke groet,
Margriet Krook en Esther Goudbeek

Gewenste Oplossing:

Het lijkt mij heel redelijk wanneer in ieder geval die 130 Euro, die wij voor de volledige verzekering nog hebben betaald terugbetaald zou worden.

En mijn opties voor verbetering op de site, niet dat je mensen voor de gek houdt, heb ik in mijn klacht al aangegeven.