Mijn Klacht:

Op zaterdag 289 heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van Rental cars. Dit om te vragen of het mogelijk was om een auto te huren zonder creditcard. De naam van de medewerker ben ik helaas vergeten. Ik heb hem duidelijk gemaakt dat ik geen creditcard had en ook geen een wilde aanschaffen. Ik kreeg te horen dat het wel mogelijk was maar ik zou dan de verzekering wel moeten betalen via een creditcard. Via een kennis de betaling van €168 met creditcard overgemaakt. Hierbij nogmaals aangegeven dat ik op de luchthaven van Reus geen creditcard zou hebben. Ik kreeg te horen dat het niet uitmaakte. Ik zou dan wel de borg van €1400,- moeten pinnen. Hiermee ging ik akkoord en heb de auto gehuurd. Nogmaals aangegeven dat ik in Spanje de borg dan wilde pinnen met een gewone bankpas. Ik kreeg te horen dat dat geen probleem was. Eenmaal in Spanje kreeg ik aan de balie te horen dat erbij hun geen Mogelijkheid was om zonder creditcard een auto te huren en dat ik dus niet met mijn normale pinpas de borg kon betalen. Hier stond ik dan met mijn vrouw en twee kinderen. Ik heb ter plaatse contact opgenomen met Rental cars. Ik kreeg te horen dat de medewerker het vervelend vond dat ik geen auto meekreeg en dat het ook helemaal niet mogelijk was om zonder creditcard een auto te huren. Op de vraag of ik nu mijn geld terug kreeg antwoorde hij:” we moeten eerst het bandje terug gaan luisteren waarop te horen moet zijn of de medewerker daadwerkelijk gezegd heeft dat u zonder creditcard een auto kan huren. Ik ben met de taxi naar de camping gegaan en heb kosten gemaakt met het telefoongesprek vanuit Spanje. Ik zou graag willen dat het gesprek wordt achterhaald en dat ik mijn kosten van €210,- teruggestort krijg.

Gewenste Oplossing:

Als er telefonisch contact met mij opgenomen wordt. Ik zou graag ook de kosten van €210,- terug willen hebben.