Mijn Klacht:
Goedemiddag lezer,
Op de laatste dag van onze vakantie in augustus 2017 is ons tasje gestolen met daarin de huurautosleutels. Mijn vriendin was erg overstuur, want veel van haar persoonlijke bezittingen waren ook gestolen. Direct nadat dit incident gebeurd is zijn we naar het dichtsbijzijnde politie bureau gegaan om een proces verbaal op te laten stellen. De auto stond nog in een parkeergarage en we besloten de volgende ochtend direct met Rentalcars en Interrent te bellen, we hadden tenslotte een volledige dekking. De volgende ochtend hebben we gelijk gebeld naar Interrent met de vraag of ze een reservesleutel hadden, zodat we de auto weer netjes konden afleveren. De sleutels bleken echter niet aanwezig te zijn en ze zeiden dat dit ook nog 3 tot 4 dagen kon duren tot de sleutels daar waren. We hebben Interrent alle documenten aangeleverd, ook het proces verbaal van de politie, het parkeerkaartje dat ik van die nacht heb betaald voor de zekerheid en een eigen verklaring over wat er gebeurd was. Hierna besloten we toch het vliegtuig terug te pakken, want we hadden tenslotte weinig tijd.
Een aantal weken later volgde de claim van Interrent, waar ik bij sommige dingen ook sterk mijn vraagtekens had (brandstof van een Fiat 500 75 euro, terwijl ik de auto voor 45 vol kon tanken op vakantie). Maar goed. We dachten dat dit wel opgelost werd, omdat we natuurlijk een volledige bescherming hadden.
Tot onze grote verbazing werd van de claim van 600 euro maar 250 euro vergoed.
Deze kosten werden vergoed:
-Damage Admin Fee – EUR 75.00 + BTW 22.00 %
-Responsabilita Danni – EUR 150.66
Deze kosten niet:
-Refuelling Service Fee – EUR 50.00
-Young Driver Surcharge – EUR 71.66 + BTW 22.00 %
-Misc.(VAT not applied) / parking ticket -EUR 80.-
-Carburante 1 1 4/8 – EUR 74.32 + BTW 22.00 %
-Extra days 1 – EUR 16.79 + BTW 22.00 %
-Young Driver Surcharge Por día – EUR 10.24 + BTW 22.00 %
We begrijpen natuurlijk dat de jonge bestuurders toeslag gewoon betaald moest worden. Echter wat ik totaal niet begrijp is dat de overige kosten niet gedekt worden. In de algemene voorwaarden van RENTALCARS staat; alle kosten die direct te relateren zijn aan het verlies of diefstal van de sleutels worden vergoed.
In dit geval ben ik beboet voor dingen als nalatigheid, het niet kunnen vullen van de brandstoftank, de brandstof en extra dagen van het bezit van de auto?
Hoe kan ik nalatig zijn geweest als ik totaal geen mogelijkheid had om de auto terug te brengen? Dit staat ook in het politie rapport. Als Interrent een reservesleutel had gehad was dit allemaal niet nodig geweest. Rentalcars zegt dat dit mijn probleem is, omdat ik de auto heb achtergelaten en daarom voor deze kosten moet opdraaien. Dit is echter direct te relateren aan de diefstal van de autosleutels!! Of ben ik nou gek??
Ik vind het zeer kwalijk dit Rentalcars de algemene voorwaarden niet naleefd. Ze komen dan met een reactie waarin ze wijzen op de algemene voorwaarden waar in staat dat dergelijke kosten voor mijn rekening zijn. De algemene voorwaarden zeggen echter dat dingen die te relateren vallen vergoed worden, anders moeten ze dit er niet in zetten!!
Ook is het nu gewoon geen volledige dekking. Ik heb in ieder geval een mega slechte ervaring met Rentalcars gehad en ik zal het dan ook aan niemand aanraden om bij dit bedrijf een auto te huren. Ik doe het in ieder geval niet meer. Ik ben onjuist behandeld en een maand lang van kastje naar de muur gestuurd.
Referentienummer: 535058614
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de overige kosten, die direct te relateren vallen aan de diefstal van de autosleutels, vergoed worden. (exclusief jonge bestuurderstoeslag).
