Klacht: rekeningen blijven krijgen terwijl product niet ontvangen

marco2315 op 12 augustus 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste marco2315, Bedankt voor je bericht. In ons systeem zie ik dat je de bestelling op 11 mei 2019 geplaatst hebt. We hebben je 3 betaalherinneringen toegestuurd, maar tot na het moment van overdragen van de vordering aan het incassobureau...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2019

Een klant van Bol.com heeft een probleem ervaren met een bestelling die via PostNL is verzonden. Het pakket zou bij de buren zijn afgeleverd, maar het huis is al sinds december leeg en de buren hebben het pakket niet ontvangen. Ondanks dit probleem eist Bol.com het bedrag van € 300, terwijl de levering niet heeft plaatsgevonden.

Mijn Klacht:

nadat ik een bestelling heb gedaan bij Bol.com is deze verzonden via postnl. postnl heeft deze bestelling afgegeven bij de buren alleen dit huis staat al sinds December leeg. bij navraag aan de rest van de buren heeft niemand mijn pakket ontvangen. Bol.com wil wel het bedrag van € 300, van mij hebben zonder levering.

Gewenste Oplossing:

wanneer ze leveren wat ik besteld heb en of ze hun incasso proceduren stopzetten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 13 augustus 2019 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

marco2315

Heeft op 13 augustus 2019 om 10:50 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De oplossing is dat ik naar het incassoburo een bezwaarschrift moet sturen terwijl bol.com de opdracht gever is voor de incasso. Dat is toch de omgekeerde wereld

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM