Mijn Klacht:
Wij hebben nu iets meer dan een jaar een abonnement bij NLEx. Vanaf januari dit jaar werden ineens de maandbedragen niet meer afgeschreven. Wij hadden niks opgezegd, dus hebben hier een mail over gestuurd hoe dit zat. Na een week kregen we een reactie op die mail dat er iets fout was gegaan tijdens het omzetten na een nieuw systeem. Wij waren er dus tijdelijk geen abonnee en daardoor werd er dus niks afgeschreven. Ze zouden dit op een eindnota sturen maar ons. Heel vreemd want we hadden nooit iets opgezegd. De maand daarna werd er weer niks afgeschreven en hebben we weer geprobeerd contact te zoeken. Tevergeefs want via de mail krijg je na een week of later pas reactie, via Facebook duurt het ook meer dan een week en dan zeggen ze dat je beter kunt bellen. Maar als je belt sta je meer dan 45 min in de wacht en dan nog krijg je niemand te pakken. Wel kunnen ze een rekening sturen van 3 maanden tegelijk en die ook snel afschrijven. Overleggen is dus geen optie terwijl de fout eigenlijk bij hen ligt.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden tevreden zijn als we eindelijk eens iemand aan de telefoon kregen die ons kan uitleggen hoe dit alles komt en om een manier te vinden om het op te lossen. Als je belt om je contract te verlengen wordt en meteen opgenomen, maar bij een andere vraag zijn ze niet bereikbaar.
(10)
