Terug

Klacht: Reizigers onderzoek

Rustige reiziger op 18 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer de Reus, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 18 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 maart 2017

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de manier waarop controleurs tijdens een reizigersonderzoek te werk gingen. Hij voelde zich gedwongen om zijn gegevens te verstrekken, terwijl hij van mening was dat dit niet verplicht was. De situatie vond plaats op een trein van Hoofddorp naar Hoorn, waar hij al eerder door een conducteur was gecontroleerd.

Mijn Klacht:

De mensen die controleren melden niet dat het niet verplicht is me te werken normaal zeggen ze alleen reizigersonderzoek en vandaag niks gewoon uw vervoers bewijs alstublieft (17:09 trein hoofddorp naar Hoorn) ik ben al door een contucteur gecontroleerd en dan weer deze mensen ik weigerde maar daar was zij het niet mee eens ik hoef mijn gegevens niet nog meer te delen en vind dat dit hoort te kunnen

Gewenste Oplossing:

Reizigers onderzoek stoppen of werknemers duidelijk laten zeggen dat niet verplicht is en dat deze niet gaan tegen je in gaan ik check al in en al uit dus alles is al bekend......

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 maart 2017 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer de Reus,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 18 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u het vervelend vindt om mee te moeten werken aan een reizigersonderzoek nadat er ook al controle is geweest door een NS medewerker. Het spijt mij dit te vernemen.

Graag laat ik u weten dat medewerking aan een dergelijk onderzoek niet verplicht is. Het spijt mij dan ook dat de medewerker van het onderzoeksbureau het niet eens was met uw weigering. Onze excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het