Mijn Klacht:

Eind juli 2019 heb ik op de website van CORENDON een last-minute reis proberen te boeken met mijn ouders en kinderen voor begin augustus (reis van 4300 €). Bij de laatste stap ‘betalen’ constateer ik dat ik niet met mijn Belgische bankkaart kan betalen (waar voldoende saldo aanwezig was). Ik heb geprobeerd met de VISAKAART van mijn vader te betalen, maar zonder succes. Ik heb geen enkele bevestiging gekregen van betaling en niets is van de rekening afgehouden. Dus ben ik ergens anders gaan zoeken. De volgende dag belt een medewerker van Corendon om te melden dat ze gezien hebben dat ik een reis probeerde te boeken. Ik heb hem vertelt dat de reis geannuleerd mag worden omdat limiet van ViSA hoogstwaarschijnlijk niet hoog genoeg is en dat ik enkel met gewone kaart kan betalen. Het laatste was niet mogelijk (enkel VIsa of Nederlandse bankkaart). Een maand later zie ik per toeval in mij ongewenste e-mailbox verschillende herinneringen en aanmaningen tot betaling. Ik heb verschillende malen Corendon gecontracteerd maar willen enkel informatie aan de hoofdboeker (mijn vader) meedelen. Mijn vader heeft gebeld en toestemming gegeven dat alle gesprekken met mij mogen worden verder gezet. Nu doen ze moeilijk om enkel met hoofdboeker info uit te wisselen (maar hebben hem nooit gebeld of brief gestuurd). Dossier is naar incassobureau met meer dan 450 euro extra kosten en gaat binnenkort voor rechtbank. Gewoon schandalig. Een reis dat wij NIET hebben gemaakt. Ik heb voorgesteld om in de toekomst met hen op reis te gaan voor minstens het zelfde bedrag maar Corendon wil niet. Incasso bureau janssen en janssen waren wel akkoord maar hun opdrachtgever beslist.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het niet meer dan normaal dat alle kosten (reis en incasso) kosteloos worden geannuleerd.