Mijn Klacht:
op 16 september jl. hebben we geboden op een vliegreis naar Berlijn, met 2 hotel overnachtingen. Prijs €. 380,= . Dat bedrag is dezelfde dag door ons overgemaakt. Dezelfde dag hebben we een hotelreservering gemaakt.
voor 14 t/m 16 november. Op 20 september kregen we via de firma IDS bericht, dat we onze paspoort gegevens voor de vliegreis moesten invullen, dat hebben we per omgaande gedaan. Daarna was er radiostilte. Op 8 november hebben we nog steeds niets gehoord, en hebben IDS een mail gezonden. Op 10 november mailt IDS ons met excuses voor het ongemak, maar ze zijn afhankelijk van hotels en vliegmaatschappijen, vouchers komen zeker op tijd! We horen weer 2 dagen niets en trachten te telefoneren met het nr. in Zaandam, dat is afgesloten. We bellen met vakantieveilingen, daar wordt gezegd dat zowel het adres als tel.nr. zijn veranderd, ook op het nieuwe nr. geen gehoor. Het is 4 dagen voor vertrek, en we hebben noch een vliegticket noch een hotelvoucher. Op 12 november googelen we de firma IDS en zien dat het een firma betreft die pas sinds januari 2015 ingeschreven staat in het handelsregister. Dezelfde dag leggen we een klacht neer via de mail bij vakantieveilingen. Dezelfde dag krijgen we een mail terug met de mededeling dat er binnen 2 werkdagen contact wordt opgenomen, en dat onze mail opgeborgen is onder nr. 878121.
Na 2 dagen, inmiddels is het 2 dagen voor vertrek, bellen we maar weer eens met zowel IDS als met vakantieveilingen, bij IDS beweren ze dat er niets aan de hand is, en dat de tickets nog wel komen. Bij vakantieveilingen wordt na enige aarzeling toegegeven dat er moeilijkheden zijn. Dat de reis geannuleerd is, en dat we ons geld wel een keer terug zullen krijgen, van wie en wanneer kan men niet zeggen. Ik heb gevraagd dit per mail te bevestigen, dat gebeurde ook.
Daarna weer radiostilte, je zou toch mogen verwachten dat vakantieveilingen er alles aan doet om haar klant onmiddellijk te informeren, en de betaalde reissom per omgaande te restitueren. men heeft ons tot 2 dagen voor vertrek in de waan gelaten dat er niets aan de hand is, over terugbetalen wordt gezegd dat men in gesprek is met partijen. Vakantieveilingen heeft de reis aangeboden, de reissom is aan vakantieveilingen betaald en we behoren van vakantieveilingen de reissom onmiddellijk terug te krijgen. Zij zijn aansprakelijk! Ik heb vakantieveilingen op verschillende manieren laten weten het niet met hun manier van doen eens te zijn, en zal, wanneer deze kwestie niet snel wordt opgelost via alle mij ter dienste staande middelen zowel in als buiten rechten trachten deze zaak aan de kaak te stelle4n.
Gewenste Oplossing:
Wanneer vakantieveilingen haar verplichting aan ons nakomt
en de betaalde reissom onmiddellijk terugbetaald.
