Mijn Klacht:

Reis geboekt naar Turkije, Side (Hotel maritim Saray Regency).
Tijdens de vliegreis al gezien dat ons vliegtuig (CAI040) waarschijnlijk ingehuurd is, geen zichtbare corendon stickers. Boven onze zitplaatsen lekte tijdens de vlucht condenswater naar beneden. De cabincrew wist niet echt wat ze ermee aan moesten. Verder had ik persoonlijk het idee dat de bedienden nog niet zoveel ervaring had, de bediening duurde lang en ze vergaten steeds te bedienen. Eenmaal aangekomen in het hotel werden we turks/ russisch te woord gestaan door de receptie. Achteraf bleek 90% van het weekend personeel gebrekkig tot geen Engels te spreken. Er werdt ons een kamer toegewezen waar we naartoe gereden werden. Nadat we de kamer betraden bleef de bediende staan totdat hij fooi kreeg, eerder ging deze ook niet weg. Tot onze verbazing troffen wij pusvlekken en bloedvlekken op onze spiegel aan, schimmel in de badkamer, schimmel in onze glazen, stof op ons dressoir, verdachte vlekken langs het bed, spermavlekken op onze stoelen en spermavlekken op de kussens. Tevens was de vloer al lang niet schoongemaakt en deze krulde omhoog. Bijgevoegd vindt u ons fotoverslag zonder UV licht.
Na deze constatering contact opgenomen met Frédéric Poelmans (reisleider). Deze vertelde ons pas rond 14:30 langs te kunnen komen. Na ons korte contact heb ik contact opgenomen met het Corendon hoofdkantoor, deze gaf aan dat wij moesten wachten op onze reisleider ter plaatse.
Tot slot hebben wij zelf geprobeerd een andere kamer te regelen bij de receptie, maar in verband met onze taalverschillen kwamen we niet tot een passende oplossing. Een andere kamer kostte ons 60 euro, exclusief 2,75 pinkosten.
Met enige tegenzin hebben we toch overnacht in onze kamer.

De dag erop hebben we Frédéric Poelmans gesproken, deze gaf aan dat hij de cleaningmanager gesproken had, en geregeld had dat onze kamer gereinigd was en ook gecontroleerd was door de poetsmanager zelf. Dit bleek alles behalve waar te zijn, aangezien wij de gehele dag nabij onze kamer geweest zijn. Frédéric had zelf geen tijd om met ons te kijken, maar gaf aan foto’s te moeten maken van de situatie, en te gaan voor een omboeking twv 60 euro exclusief pinkosten.
Omdat wij een hygiënische situatie als wenselijk ervaren hebben we meteen een andere kamer geregeld.
Overigens hebben wij diverse activiteiten geboekt bij Frédéric Poelmans, (duikexcursie twv 65,-, trip naar antalya, een juwelier, de waterval daar en het grootste onderwaterwereld van de wereld twv 31,-) waarvan hij vertelde dat je 1×25 minuten, en 1x 40 minuten kon duiken, en met de stedentrip zou je 3 uur vrije tijd krijgen om rond te lopen.
Tijdens de duikexcursie bleek je 2 x 25 minuten te kunnen duiken, en tegen betaling van 25,- kon je 40 minuten duiken. Dit corrensondeerde niet met wat ons verteld is. Tevens waren we met de trip naar antalya 2 uur onderweg naar een juwelier,waar de chauffeur gestopt was voor 1 uur. Daarna moesten we nog 1 uur reizen naar antalya.ondertussen had nog niemand in de bus wat gegeten, aangezien dit nergens aanwezig was. Bij aankomst in antalya werd verteld dat wij 1,5 uur vrije tijd kregen om te shoppen, aangezien je ook nog moest eten was je al 30 minuten kwijt. dit correspondeerde ook alles behalve met wat Frédéric Poelmans ons verteld heeft. Al met al vielen onze excursies nogal tegen, aangezien ons verteld is dat wij meer tijd zouden krijgen bij beide activiteiten, tegen de betaling die wij gedaan hebben bij Frédéric.

Verder wil ik ook nog even verder ingaan op ons hotel, waar wij ons nu nog bevinden.
Het hotel stikt van de zwerfkatten. De katten mogen zowel buiten op het terrein van dit hotel, als binnen komen. Ook in de eetzaal treffen wij ongewenste katten aan die het eten nog net niet uit je bord kijken. Het personeel lijkt hier weinig om te geven, maar als je allergisch bent is dit dus echt een enorme hel. Tevens zijn wij diverse nachten wakker geworden door de enorm luidruchtige russen die zich in ons hotel bevinden. We hebben zelfs tot 2x toe ruzie gehad omdat je blijkbaar tafels reserveerd door er een druif op te leggen. Ook hier doet het weekend personeel weinig tegen, en laten de ruzie gewoon zoals het is. Dit probleem hebben wij al meerdere malen proberen aan te kaarten bij de receptie, maar wederom kunnen ze ons niet te woord staan omdat ze geen Engels kunnen, of niet willen spreken. In dit hotel zijn 2 buitenzwembaden ter beschikking, waarvan 1 niet meer te gebruiken is omdat deze nog viezer is dan onze eerst toegewezen kamer. Ik zal vandaag nog een foto maken van het zwembad. Ook de bar bij dit zwembad is gesloten, waardoor er onwenselijk lange rijen zijn bij de overige barren. Als je drinken wilt, dan kan je al rekening houden met een rij van minimaal 10 minuten. Vooral in de avond.
Tevens is de continuïteit van dit hotel zwaar onder de maat. Zo is elk drankje dat we krijgen anders, en hebben we al diverse drankjes gekregen waarbij het glas vuiligheid bevatte, lippenstift of overige. Ook dit kan bevestigd worden door een ander Nederlands stel waarmee wij veel optrokken. Mij is geleerd dat als er er biertje geschonken word in een schoon glas, de schuimkraag mooi blijft staan voor een langere tijd. Ik heb in mijn gehele vakantie welgeteld 9 biertjes in ontvangst mogen nemen waarbij de schuimkraag wel 4 minuten bleef staan. Dit geeft echt aan dat de glazen wel smerig zijn. Tevens zijn de borden in het restaurant ook niet altijd even schoon. Als je ze nieuw pakt zijn ze vaak drijfnat, of er zit nog saus of pasta op van de vorige gebruiker.
In onze vakantie mochten wij gebruik maken van de eenmalige a la carte keuze die bijgeboekt en betaald is. Een medewerker die wel wat Engels sprak in het restaurant vertelde ons dat wij dit dezelfde dag moesten boeken. Dit bleek ook alles behalve waar, want alles zat al volgeboekt tot na onze vakantie.

Al met al vindt ik dit hotel zwaar ondermaats, hoop ik dat niemand zon vakantie meemaakt als wat ons overkomen is, en hoop ik op een spoedige reactie, en een passende oplossing voor dit ongemak.

Gewenste Oplossing:

Ik en mijn vriendin zijn tevreden als Corendon met een gepaste oplossing komt voor onze geleden dagen, geleden belkosten ivm de smerige kamer, excursies. En een vergoeding voor onze kamer die wij omgeboekt hebben ivm de zwaar ondermaatse hygiëne. Overigens kunt u van ons het totale fotoverslag ontvangen, aangezien wij maar 1 foto kunnen toevoegen aan deze klacht.