6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

6 jaren geleden - Goedemiddag meneer Broekema, Allereerst mijn welgemeende excuses voor de situatie zoals u deze ervaart. Het kan niet de bedoeling zijn dat het proces zo stroef verloopt en dat u steeds wordt voorzien van informatie die niet klopt. Ik heb het vanochtend voor u opgepakt met de escalatie afdeling van onze uitvoerende partij en kreeg zojuist de terugkoppeling dat de laatste administratieve afhandeling, de 'aan-knop' die u beschrijft in uw klacht, vannacht wordt verwerkt. Na deze handeling zou dan alles daadwerkelijk moeten werken. Mijn klachtencollega's en ik zullen dit voor u monitoren en u hier maandag over informeren. Een korte beschrijving van het probleem waar het op vast zat: Bij de oplevering van de aansluiting wordt er een werkbon afgemeld door de monteuraannemer. Alleen in deze bon ontbrak er een onderdeel waardoor de bon dus niet volledig kon worden afgemeld. Met andere woorden zag ons systeem dat de aansluiting maar voor 95% klaar was, waardoor het dus aan uw kant nog niet werkt. Het bericht is dus nu dat de laatste 5 procent vannacht worden afgerond. Mocht u hier nog vragen over hebben horen we dit graag van u. Voor nu een goed weekend gewenst, Met vriendelijke groet, Mathijs Lookamp Reggefiber Klachtenteam

6 jaren geleden - Beste Mathijs, Bedankt voor het reageren. Helaas is dit nog steeds niet verholpen. We tikken inmiddels anderhalve maand aan. Ik ben net terug uit Zweden van vakantie, en ik hoor nu via VolkerWessels Telecom dat er nog steeds een bug in het systeem zit waardoor ik niet verwerkt kan worden. Dat het bij de aannemer lag werd mij 9 dagen geleden verteld toen ik weer belde met Reggefiber, omdat alles bij Reggefiber nu inmiddels kennelijk eindelijk in orde is. Dit was 1 dag voor de reactie die ik van jou ontvangen heb, waar dus opnieuw weer in staat dat het aan jullie kant ook niet in order was? Ik heb in ieder geval VolkerWessels niet aan de lijn kunnen krijgen die dag maar Reggefiber had mij verzekert dat dit doorgegeven zou worden. Ik belde 2 dagen geleden met VolkerWessels Telecom (op advies van KPN aangezien die zich ook beginnen af te vragen waarom een klant in godsnaam 1,5 maand nodig heeft om z'n abonnement te starten) die mij vertelde dat het via hun is doorgegeven naar de onderaannemer in de regio waar ik woon, alleen hadden die nog geen terugkoppeling gegeven. Ik werd verteld dat dit uiterlijk diezelfde dag nog of de dag erna (gisteren) teruggekoppeld aan mij zou worden. Dit is niet gebeurd en daarom belde ik laat gistermiddag (rond half 5). Ik werd toen verteld dat de onderaannemer nog niet gereageerd heeft en dat dit dus volgende week gaat worden. Uiteraard was ik niet blij met dit antwoord, maar het was duidelijk dat dit alles was wat klantenservice kon doen. Ondertussen vliegen de weken voorbij en kan ik nog steeds niet fatsoenlijk werken. Ik vraag me af of ik een enkel slachtoffer ben van deze problemen of dat er meerdere zijn. Niet alleen is voor zo'n lange tijd geen internet niet prettig in het algemeen, een deel van mijn tijd werk ik normaal gesproken thuis en nu loop ik inkomen mis door zo'n lange tijd geen internet te hebben. Dit betekent dus dat ik over zal gaan op schadeclaims als dit niet uiterlijk aanstaande dinsdag verholpen is (ik ben schappelijk, 2 werkdagen moet toch echt lukken). Ik snap dat het tussen zoveel partijen wat langzaam gaat qua communicatie, ik werk zelf ook in een groot bedrijf, maar dat betekent niet dat een probleem als deze niet hogerop gespeeld kan worden waar mensen gewoon de telefoon grijpen en het direct afhandelen met elkaar. Dit is dan ook wat ik verwacht, speel het hogerop en fix het gewoon handmatig als het al 1,5 maand niet via de gebruikelijke systemen en protocollen lukt. Een klant zo lang laten wachten met zoveel tegenstrijdige informatie en loze beloftes is buitengewoon onprofessioneel, en inmiddels maakt het mij echt niet meer uit of het KPN, Reggefiber, VolkerWessels Telecom, of de onderaannemer in de regio is die aansprakelijk is. Pak de telefoon, communiceer direct, en handel het samen af. Met vriendelijke groet, Joren Broekema

6 jaren geleden - Geachte heer Broekema, U bent zeker zeer schappelijk en zoals het er nu naar uitziet zou de verbinding moeten werken. Mijn collega Mathijs heeft aangeven dat de overige 5 procent zou moeten worden verwerkt en dat is het geval. Bij ons , Reggefiber staat alles op groen. De aansluiting staat bij ons nu in gebruik wat inhoudt dat u uw diensten gebruikt, of kunt gebruiken. Mocht het zo zijn dat u uw internet verbinding niet kunt gebruiken dan wil ik u verzoeken die op te nemen met uw provider en daar een eventuele storing te melden. Met vriendelijke groet, Marianne Kruidenier klachtenteam Reggefiber.

6 jaren geleden - Ik werd vandaag gebeld door VolkerWessels Telecom. Meneer, uw internet werkt. Eindelijk? Of weer bullshit? Ik kom thuis en je raadt het al, internet nog steeds op rood, reset gedaan, met KPN gebeld, zij snappen het ook niet. Dus, aangezien VWT claimt dat het moet werken, en KPN zegt dat bij hun alles op gereed staat, en m'n Xperia box toch echt goed aangesloten is (na de monteur van KPN niks aan veranderd, is ook geen rocket science), zouden jullie bij Reggefiber nog eens kunnen bevestigen dat alles echt werkt aan jullie kant, desnoods even wat extra tests runnen voor zover dat kan? Er is ergens nog iets niet helemaal goed. Ik zal ondertussen toch KPN maar even bellen voor nogmaals een monteur, misschien wordt die er dit keer wel wijzer van : Met vriendelijke groet, Joren Broekema

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht