Terug

Klacht: Refund coupon wordt niet geaccepteerd

Guido Rutten op 04 november 2021 over Directferries.nl in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Directferries.nl
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 4 november 2021

Een reiziger vergat zijn paspoort tijdens het inchecken op 20 oktober 2021, waardoor de hele groep niet kon inschepen. Ze ontvingen een refund coupon van DFDS, maar deze wordt niet geaccepteerd door Directferries.nl, die de verantwoordelijkheid afschuift naar DFDS, terwijl DFDS hetzelfde doet. Klanten ervaren dat de klantenservice niet bereid is om het probleem op te lossen en het geld terug te geven.

Mijn Klacht:

Bij inchecken was 1 reiziger zijn paspoort vergeten op 20-10-2021 waardoor we allemaal niet de boot op mochten. Bij het witte gebouw in Duinkerken (naast incheckbalie) kregen we een refund coupon van DFDS om het geld terug te krijgen, welke nu niet geaccepteerd wordt. Nu wijst directferreis met de vinger naar DFDS, en DFDS weer naar Directferries. Niemand wilt verantwoordelijkheid nemen, en de klantenservice wilt alleen maar het geld in eigen zak houden.

Gewenste Oplossing:

Teruggave van het volledige bedrag. En in het ergste geval betaald bedrag €208,- minus annuleringskosten van €10,- volgens website.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Directferries.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Directferries.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Guido Rutten
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Directferries.nl

Alle klachten over Directferries.nl →

Vergelijkbare klachten in Reizen Algemeen

Alle klachten in Reizen Algemeen →
Meld uw Klacht over Directferries.nl
Zo werkt het