Mijn Klacht:

Er werd mij gevraagd of ik wilde reageren op de vragen of er naar een e-mailadres gevraagd en als dat zo is of je dan e-mail krijgt met daarin het bewijs dat je een pakket voor retourzending hebt afgegeven met gegevens van de webshop waar het heen gaat.
Naar een e-mailadres wordt niet eens gevraagd. Ik heb het zelf wel eens gevraagd omdat ik op andere servicepunten van zowel DHL, als andere pakketdiensten wel een mail kreeg als bewijs.
Meneer zei dat dat niet mogelijk was. Ik zei hem dan heb ik toch geen bewijs als er eventueel een pakket zoek raakt. Een foto van het retouradres moest genoeg zijn, meer kon hij niet doen, zei hij. Ik vroeg het pakket nog terug om het dan maar op een ander servicepunt af te geven. Was ook niet meer mogelijk, want hij had het al ingescand, zei hij. Met een ongerust gevoel ben ik er weggegaan en ik dacht: daar nooit meer. Ik breng daar nooit meer een pakket. Ik heb even later de webshop gebeld waar het pakket naar toe moest. Zij stelden mij gelukkig gerust en konden zien dat het retour kwam. Ook zij zeiden mij dat dat niet de normale gang van zaken is en dat ik een bewijs hoorde te krijgen.
Ik kan me niet voorstellen dat meneer van dat servicepunt Refill Colors niet op de hoogte is van de werkwijze. DHL zal hem echt wel precies verteld hebben, hoe hij alles moet verwerken en een bewijs behoort te geven, op welke manier dan ook. Laatst heb ik nog iemand gesproken, die er ook niet meer heengaat.
De ongeïnteresseerde houding van meneer staat me niet aan. Hij zei dat hij die pakketten er maar bij doet, alsof hij geen verantwoordelijkheid heeft voor de pakketten. Nou dat heeft hij wel degelijk wel. Je kunt dat er niet zomaar bijnemen om er wat extra aan te verdienen en vervolgens te zeggen, dat hij niet voor een bewijs van een retourzending kan zorgen. Erg kwalijk, hoe meneer hiermee omgaat!

Gewenste Oplossing:

Ik beschrijf het nog maar eens, want ineens stond er dat de eerdere klacht voltooid was. De vragen over het e-mailadres heb ik beantwoord, maar ik kreeg een melding dat er een fout opgetreden was en er geprobeerd werd binnen 46 uur mijn mail te versturen. Daardoor dien ik de klacht nogmaals in, want ik vrees dat mijn mail niet aangekomen is. Ik hoop dat het nu goed in behandeling wordt genomen! Ik vind het niet alleen voor mezelf belangrijk, maar ook voor anderen, die daar een pakket retour sturen en ook geen bewijs krijgen. Dat is ook wat meneer zegt, dat hij het bij anderen ook zo doet.
Ik ben tevreden als meneer zijn verantwoordelijkheid neemt voor de pakketten en hij zoals het hoort, zorgt voor een bewijs van een retourzending!
Bij voorbaat dank,
met vriendelijke groet,

M.Koopman