Mijn Klacht:
Op woensdag 12 februari heb ik via redcoon een samsung led tv besteld.
Er stond op de site 48 uur levering, dus ik verwachtte deze op vrijdag of zaterdag binnen te hebben. Had redcoon in 1e instantie nog gebeld om te vragen dat mocht ik hem op donderdag bestellen of dat ik deze dan op zaterdag geleverd zou krijgen aangezien we doordeweeks werken.
Redcoon kon dit niet garanderen (en dat terwijl ze weten dat extrahome op zaterdags niet eens leverd) dat wist ik toen nog niet. Maar hun dus wel.
Maar besloot de tv toch al op woensdag te bestellen, dat weekend verwachtte ik de tv aangezien er 48uur bij stond.
Die zaterdag met redcoon gebeld en hun vertelde me dat de tv door nogal veel klanten was besteld en daardoor niet meer voorradig was.
Keek daarna op hun webtsite en het verbaasde me dat er nog wel steeds 48uur levering bij stond alleen de prijs van de tv was wel met 30 euro verhoogd.
Misschien dan ook handig om de 48uur levering te veranderen.
inmiddels zie ik op hun website dat de tv nu 1029,-
En dat terwijl ik hem vorige week dus nog voor 949,- had besteld.
uiteindelijk toch mail van redcoon ontvangen (met het goede nieuws) mijn order zou donderdag 20 februari door extrahome bij ons bezorgd worden tussen 10.28 en 13.28 uur. Maar aangezien we geen vrij van werk konden krijgen ging dit voor ons helaas niet door.
dus de avond afgewacht op het sms’je hoe laat ze vrijdag de 21e onze order langsbrengen..
dit zou worden tussen 16.28 en 19.28 uur.
Mooi, dan moest ik alleen een halve dag opnemen aangezien ik tot 17.30uur werk en niet het risico wil lopen dat ze al in het 1e uur voor de deur staan..
Ik krijg om 17.52 een sms van de chauffeur dat we het eerst volgende aflever adres zullen zijn. Yes dacht ik dan kunnen we dit weekend toch eindelijk onze nieuwe tv installeren!!
Helaas rond 19.00uur nog steeds niemand gezien.. dan maar bellen met extrahome, vervolgens ruim 20 min in de wacht gestaan om daarna te horen dat ze een fout hebben gemaakt en het deze avond niet meer ging lukken! Lang gediscussieerd met de eis dat ze het dan maar zaterdag moeten leveren. Uiteraard werd hier niet aan mee gewerkt!
Maandag is de eerst volgende mogelijkheid wanneer de tv weer geleverd kan worden..
Gaf nog aan dat ik wel verwachtte dat de tv dan wel in de avond uren gebracht zou worden! Dit zou hij erbij zetten maar uiteraard kon hij dit niet garanderen ik zou dan deze avond nog een sms ontvangen wanneer ze dus a.s. maandag 24 februari opnieuw de tv leveren.
Om 21.49 uur een sms van extrahome dat ze “hoe kan het ook anders” de tv tussen 14.41 en 17.41 uur zal worden bezorgd.
ondertussen begin je er erg moe van te worden en de irritatie neemt toe!
Dit betekend dus of weer een halve vrije dag opnemen of ergens iemand vandaan trommelen die niks beters te doen heeft..
We vinden dit erg teleurstellend van redcoon en extrahome.
Vandaag ook nog telefonisch contact gehad met redcoon en ook hun geven aan hierin niks te kunnen of willen doen!
Meer dan een week later en nog steeds geen tv!
We zijn erg benieuwd of redcoon ondanks heeeeel misschien we de tv maandag dan uiteindelijk toch ontvangen, ze ons op de een of andere manier tegemoet zullen komen?
Dit is sowieso de laatste bestelling die we bij redcoon gedaan hebben en zullen het ook iedereen afraden. Of je moet heel geduldig zijn..
Gewenste Oplossing:
Wanneer we onze bestelling in huis hebben en daarnaast een tegemoetkoming voor het lange wachten en de opgenomen vrije tijd!
