JG2015 op 16 augustus 2015 over Redcoon in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste JG2015, Hartelijk dank voor jouw bericht. Helaas hebben wij enkel een reparatieverzoek ontvangen voor jouw NAS, na ontvangst van jouw reparatie wordt deze naar de fabrikant of een service partner van de fabrikant. In dit geval is jouw artikel...
Dit is geen oplossing. Als ik duidelijk schriftelijk aangeef dat er HDDs worden aangeboden, en u niet mij vooraf informeert dat deze NIET mogen worden aangeboden heb ik als consument...
Een klant heeft zijn NAS met twee HDD's ter reparatie aangeboden, maar ontving de NAS zonder de HDD's terug. Hij had verwacht dat de retourzending op dezelfde manier zou worden geretourneerd als deze was aangeboden en had dit ook duidelijk op het formulier vermeld. De klacht is inmiddels opgelost.
NAS met twee HDD’s zijn ter reparatie aangeboden. De NAS komt zonder HDD’s terug Ik verwacht dat mijn retourzending ter reparatie aangeboden op gelijke wijze wordt geretourneerd als deze is aangeboden.
Op formulier heb ik duidelijk vermeld dat NAS met twee HDD’s teruggestuurd zijn
Of mijn 2 HDD's retour, of een vervanging aanbieden
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Redcoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 augustus 2015 om 12:58 geantwoord
Beste JG2015,
Hartelijk dank voor jouw bericht.
Helaas hebben wij enkel een reparatieverzoek ontvangen voor jouw NAS, na ontvangst van jouw reparatie wordt deze naar de fabrikant of een service partner van de fabrikant.
In dit geval is jouw artikel onder garantie omgeruild door de fabrikant, de NAS die jij hebt opgestuurd hebben wij niet meer in ons bezit.
Stuur je een artikel op voor reparatie dan is het belangrijk geen accessoires of andere artikelen mee te sturen. Alle informatie over de reparatieopdracht staat in ons systeem. Het retourformulier hoef je daarom niet in te vullen, deze wordt ook niet gelezen in het magazijn.
Omdat wij geen reparatieverzoek voor de HDD's hebben ontvangen en de defecte NAS er niet meer is, kunnen wij je hierin helaas niet de door jou gewenste oplossing aanbieden.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Saskia namens het redcoon webcare team
Heeft op 20 augustus 2015 om 18:42 geantwoord
Dit is geen oplossing. Als ik duidelijk schriftelijk aangeef dat er HDDs worden aangeboden, en u niet mij vooraf informeert dat deze NIET mogen worden aangeboden heb ik als consument recht op vervanging van het verloren gegaan goed.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Bijzonder dat probleem niet wordt opgelost, maar wel zo wordt vermeld. Deze klacht is NIET opgelost zolang ik als consument geen bevredigend antwoord heb gehad!
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
