10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste Kees Verwoerd, Hartelijk dank voor het uw bericht. Wij vinden het erg spijtig om te vernemen dat u niet tevreden bent over onze service. Onze welgemeende excuses hiervoor. Op het moment dat uw product niet meer naar behoren werkt willen wij dit graag voor u oplossen middels een reparatieaanvraag. Het verloop van uw reparatieaanvraag zijn wij voor u nagegaan. Helaas bleek na aankomst van uw eerste reparatieaanvraag dat het defect niet bekeken en beoordeeld kon worden wegens het aanstaan van de FMI (find my iphone). Om deze reden is uw toestel direct door het repaircenter ongerepareerd retour gestuurd. U heeft het toestel uiteraard na het ontvangst opnieuw aan ons repaircenter aangeboden voor een juiste oplossing. Bij de tweede reparatieaanvraag was het wel mogelijk om het gemeldde defect verder te beoordelen en na te gaan door het repaircenter. Het repaircenter heeft hierbij helaas moeten constateren dat het toestel door een derde is geopend en/of getracht open te maken. Dit heeft het repairenter middels foto’s kunnen vastleggen. Deze zijn in de bijlage van de prijsopgave die u heeft ontvangen per e-mail meegestuurd. Per e-mail hebben wij u deze nogmaals toegestuurd. Daarnaast blijkt dat het beeldschermvan het toestel te zijn vervangen door een niet origineel scherm. Hiermee zijn uw 24 maanden fabrieksgarantie te komen vervallen volgens de algemene voorwaarden van de fabrikant. Dat dit erg teleurstellend is kunnen wij ons voorstellen. In verband met de vervallen garantie heeft u voor het afronden van de reparatie en prijsopgave ontvangen. Indien hiermee akkoord gaat kan het repaircenter uw reparatie voltooien. Volgens onze gegevens heeft u inmiddels gekozen om het toestel ongerepareerd retour te laten komen. De retouren afdeling zal is inmiddels bezig met de afronding van uw verzoek. Alle producten die wij via onze website aanbieden komen rechtstreeks via de leverancier vanuit de fabrikant. Dit zijn originele nieuwe producten. U heeft dan ook een nieuw product in ontvangst mogen nemen na het plaatsen van uw bestelling. Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Thalia Namens het redcoon Webcare-Team