Terug

Klacht: fitnessapparaat mist juiste adapter

mensmaatwerk op 08 maart 2016 over Redcoon in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste redcoon-klant, Wij vinden het erg jammer om te vernemen dat je onze service op deze wijze hebt ervaren. Onze welgemeende excuses hiervoor. Dat jouw product helaas incompleet bij je is aangekomen is uiteraard erg vervelend. Dit willen wij graag...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Redcoon
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 8 maart 2016

Een klant heeft een fitnessapparaat besteld bij Redcoon, maar ontving het zonder de juiste adapter, waardoor het apparaat niet gebruikt kon worden. Na herhaaldelijk contact en lange wachttijden zonder oplossing, heeft de klant zijn onvrede geuit over de klantenservice van Redcoon en anderen gewaarschuwd om niet bij het bedrijf te bestellen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb HELAAS vorig jaar een fitnessapparaat besteld bij Redcoon. Het apparaat miste juiste adapter, waardoor ik nooit het apparaat kon starten. Ik heb dit gemeld bij Redcoon en zij gaven aan dat ze naar de leverancier zouden vragen. Na 3 maanden kreeg ik nog geen reactie. Ik heb ze gevraagd voor een alternatief adapter en ook dit duurde maanden lang en nog steeds heb ik geen reactie ontvangen. Dus service van Redcoon is een dikke 0! Ik heb inmiddels al mijn collega’s en vrienden gewaarschuwd om niet te bestellen bij Redcoon, ook al zijn ze soms goedkoop, dat misbruiken ze eigenlijk.

Gewenste Oplossing:

niet meer. Ze zijn hun beloftes nooit nagekomen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Redcoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Redcoon

Heeft op 13 april 2016 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste redcoon-klant,

Wij vinden het erg jammer om te vernemen dat je onze service op deze wijze hebt ervaren. Onze welgemeende excuses hiervoor. Dat jouw product helaas incompleet bij je is aangekomen is uiteraard erg vervelend. Dit willen wij graag zo goed mogelijk voor je oplossen.
Doorgaans is een soortgelijk probleem middels een onderdeel aanvraag vrij snel voor je opgelost.
Het verloop van de aanvraag zijn wij verder voor je nagegaan.

Na jouw melding van het missende onderdeel hebben wij via verschillende kanalen getracht de adapter te bestellen.
Helaas bleek dit niet mogelijk te zijn.
In eerder e-mail contact hebben wij je aangegeven dat het helaas niet mogelijk is om je de ontbrekende oplader toe te sturen.
Om deze reden hebben wij je de optie gegeven om het onderdeel zelf aan te schaffen. Om de kosten aan je terug te betalen ontvangen wij graag een factuur van de adapter. Op deze wijze hopen wij je alsnog goed van dienst te mogen zijn.

Helaas hebben wij op de eerdere voorstel geen terugkoppeling ontvangen. Ons voorstel bieden wij je uiteraard nog steeds aan.
Wij hebben je per e-mail zojuist ons aanbod nogmaals toegestuurd.

Met vriendelijke groet,

Thalia
Namens het redcoon Webcare-Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Andere klachten over Redcoon

Alle klachten over Redcoon →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Redcoon
Zo werkt het