Mijn Klacht:

Heb een kado bij Bol.com besteld om dezelfde dag nog geleverd te worden. Redjepakketje is hun bezorgdienst voor dit. Eerst een tijdvak tussen 20:00 en 21:00 dat naarmate de avond vorderderde steeds verder verschoof totdat 22:30 het ongeveer bezorgd zou worden. De jarige en haar family waren gewoon thuis die dag en er zou zogenaamd een bezorg poging gedaan zijn, maar dat niemand thuis was?
Op zich geen probleem, dan de volgende dag bezorgen. Weer zelfde verhaal, tijdvak op een redelijke tijdstip in de avond weer tussen 20:00-21:00, maar wat wederom om de zoveel minuten veranderde en verschoof, totdat er uiteindelijk een melding kwam ver na hun bezorg uren dat de zending vertraagd was. Nu toch wel geirriteerd, maar toch wachten op een 3e bezorgpoging, nu dus alweer 5 dagen later want er word niet bezorgd in het weekend (daar gaat je extra geld voor een premium delivery!) Zelfde verhaal als bij poging 2 en eindigt ook met ver na bezorgtijden dat de zending wederom vertraagd is!

Gewenste Oplossing:

Het gaat er om dat mensen tijd investeren om thuis te blijven speciaal voor 1 pakket dat maar niet geleverd kan worden om wat voor reden dan ook en dat is gewoon kwalijk. Dan kan je het niet maken om aan je klanten een vage en hele generieke reden op te geven voor de vertraging. Het is al duidelijk vertraagd, dat is geen reden, laat mij op zijn minst weten waarom. En als pakketten al meermaals vertraagd zijn, gooi ze de volgende poging op een prioriteitslijst om eerder op de dag te bezorgen vanwege de vertraging de vorige dag. Dat heet service!