Mijn Klacht:
Omdat ik een verkeerd product had besteld, en deze niet meer bij de webwinkel kon annuleren, heb ik geprobeerd contact op te nemen met Red je Pakketje. Deze zijn echter niet telefonisch bereikbaar.
Toen de bezorger aan de deur kwam, heb ik hem gemeld dat ik het pakketje graag zou weigeren (terugsturen), omdat het om een verkeerd besteld artikel ging. Dit was geen probleem: hij zou het pakket mee terug nemen. Een week later ontving ik een e-mail dat mijn pakket bij de buren was bezorgd, omdat ik niet thuis was.
Ik heb per e-mail contact opgenomen met de koerier, waarbij ze aangeven dat ze binnen een uur reageren. Meerdere dagen later heb ik nog steeds geen reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Allereerst hoor ik graag waarom het terugsturen van het pakket fout is gegaan, en waarom er geen melding op de levering is gekomen dat deze niet afgeleverd mag worden, of waarom de bezorger zich hier niet aan heeft gehouden.
Daarnaast zou het fijn zijn als Red je Pakketje doet wat ze beloven: reageren op e-mails.
