Klacht: PAkket niet ontvangen door ‘sorteerfout’ – geen service

Reddeloze op 28 oktober 2020 over Red je Pakketje in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 28 oktober 2020

Een klant van Red je Pakketje heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een pakket door een 'sorteerfout'. De helpdesk reageerde pas anderhalf uur later en na een belofte om de situatie te bekijken, ontving de klant geen verdere updates. De communicatie werd als onprofessioneel ervaren, vooral na een bericht dat het langer kon duren vanwege drukte.

Mijn Klacht:

gisteravond zou tussen 19.41 en 20.11 mijn pakket worden geleverd. Om 19.36 veranderde de status plots in ‘sorteerfout’. Helpdesk reageerde pas 1.5 uur later en ondanks belofte ‘mee te kijken’ niks meer van gehoord. Vandaag appje gekregen: het is druk, het kan langer duren. Komt allemaal niet professioneel over.

Gewenste Oplossing:

Als deze mensen iets anders gaan doen wat niet met apkketten bezorgen te maken heeft. En een betrouwbaar bedrijf het pakket wel levert.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Red je Pakketje

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Red je Pakketje nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Reddeloze
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM