Klacht: Pakket lost

Spijker-brock op 12 augustus 2020 over Red je Pakketje in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Status Open
Datum 12 augustus 2020

Een klant van Red je Pakketje heeft een probleem ervaren met de levering van een pakket van Amazon, dat op maandag zou aankomen maar niet werd bezorgd. Na contact met de klantenservice bleek het pakket naar een verkeerd distributiecentrum te zijn gestuurd en later als verloren te zijn gemeld, waarbij de klant werd doorverwezen naar Amazon voor verdere afhandeling. De klant is ontevreden over de service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

maandag zou een pakket van Amazon bij mij worden geleverd, maar geen pakket. Kreeg als reactie dat het naar een verkeerd distributie centrum was gestuurd. Ik zou een nieuwe track code krijgen. Niets dus. Moest vandaag rond 14:00uur contact opnemen. Dit gedaan. Hun reactie het pakket staat bij hen als lost en zij verwijzen mij naar Amazon. Heel slecht bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Als ze daar zouden doen wat ze moeten doen, en mijn bestelde en betaalde pakket leverde.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM