Mijn Klacht:
Vorige week zou een pakket geleverd worden door Red je pakketje. Duurde een al een dag langer dan de beloofde voor 17:00 besteld, morgen in huis. In de tracktrace stond op Woensdag vermeld pakket afgeleverd, maar nee: niets.
Contact op nemen met red je pakket:
Telefonisch: je komt er niet doorheen (contact opgenomen met de web-winkel: die gingen bellen en kwamen er ook niet door…)
Chat: geen antwoord op je vragen, chat-bot geeft aan dat je maar een mail moet sturen.
Mail: reply dat ze er naar streven binnen 4 uur te reageren. Op donderdag om een uur of 9 mijn mail verstuurd, uiteindelijk kreeg ik op zondag een mailtje met de vraag of het pakket al was opgedoken….zo niet dan zouden ze gaan onderzoeken.
Op maandag een bericht van iemand uit mijn gemeente: pakket was daar afgeleverd, ga het vandaag ophalen, een paar kilometer verderop…
De naam Red je Pakketje is goed gekozen: je betaald voor het bezorgen maar moet uiteindelijk je pakketje zelf gaan redden.
Gewenste Oplossing:
Een koerier die zijn op de website gestelde beloftes waarmaakt en je bestelling gewoon aflevert, kortom: een bedrijf die doet waarvoor je ze betaald.
