Klacht over Red je Pakketje: Bizar slechte per…

Klacht: Bizar slechte performance en service

Roberto1984 op 11 december 2019 over Red je Pakketje in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Red je Pakketje

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Red je Pakketje

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Open

Datum 11 december 2019

Een consument heeft een klacht ingediend over de slechte service en prestaties van Red je Pakketje. Ondanks het kiezen voor een same day delivery optie, werd de bestelling vijf dagen later geannuleerd, waarna de consument zelf naar Enkhuizen moest rijden om een nieuwe bestelling op te halen. De consument wijst op herhaalde miscommunicatie, niet nagekomen afspraken en een gebrek aan klantgerichtheid, in tegenstelling tot de beloften van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ivm urgent nodig same day delivery optie gekozen via Redjepakketje op vrijdag. 5 dagen later!!! order gecancelled en zelf in auto van Amsterdam naar Enkhuizen gereden nieuwe bestelling dan maar zelf op te halen. Slechte performance (3 avonden niet geleverd ondanks grote papieren instructies op de deur in Jip en Janneke taal om te voorkomen conclusie wordt getrokken “er niemand thuis je”, wat niet het geval was), onjuiste informatie via service lijn en whatsapp en gemaakte afspraken worden niet opgevolgd. Op geen enkele manier van stappen of proces afgeweken om consument centraal te stellen, wat het bedrijf claimt op hun website.