Elsa94 op 04 januari 2022 over Red je Pakketje in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van Red je Pakketje ervaart problemen met de bezorging van zijn pakket, dat een dag later dan gepland is aangekomen. Ondanks het volgen van de bezorgstatus, wordt er plotseling aangegeven dat de bezorging mislukt is, terwijl er geen bezorger is verschenen. Bij het proberen contact op te nemen met de klantenservice, komt de klant in een lange wachtrij terecht.
Mijn pakket is al 1 dag later dan dat eigenlijk zou komen. Ik hou heel de avond de link in de gaten waarop ik mijn pakket kan volgen. Op 3 minuten na is de bezorger er, staat er. En ineens: bezorging mislukt. Ik bel ze meteen op, sta ik in de wachtrij op nummer 17. Ja dag.
Het pakket zo snel mogelijk bezorgd wordt!
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
