burak86 op 08 juli 2019 over Red je Pakketje in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van Red je Pakketje heeft een klacht ingediend omdat een bezorger het pakket niet bij de achterdeur heeft afgeleverd, ondanks een duidelijk briefje dat dit verzoek aangaf. De klant ontving een melding dat het pakket niet bezorgd kon worden omdat het bedrijf gesloten was, terwijl dit niet het geval was.
Ik heb een briefje naast de deurbel geplakt dat mijn pakketje bij de achterdeur bezorgd moet worden van mijn werk. Onlangs het briefje kreeg ik een melding dat het pakket niet bezorgd kon worden omdat het bedrijf gesloten was. Echter was het bedrijf gewoon nog open.
Ik zou graag de verzendkosten willen ontvangen als compensatie voor deze slordige actie.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
