Smith H heeft zes weken geleden een wissellijst besteld en betaald, maar heeft deze tot nu toe niet ontvangen. Ondanks meerdere verzonden e-mails en een telefoontje waarin werd beloofd binnen een uur contact op te nemen, heeft hij geen reactie ontvangen. Hij uit zijn grote ontevredenheid over de situatie.
zes weken geleden een wissellijst besteld en betaald (42,– euro) en tot op heden niets ontvangen. Meerdere mails gestuurd, geen reactie. Telefonisch contact opgenomen: wij nemen binnen een uur contact met U op… Niet Dus!! Ben hier zeer ontevreden over! (zacht uitgedrukt!!)
welke oplossing??
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
