Mijn Klacht:
Geachte NS:
U zult mij als genoegdoening en uit coulance een dagkaart toesturen. Dat waardeer ik.
Maar meer nog zou ik het waarderen wanneer u uw klantenservice veel en veel klantvriendelijker zou maken, i.e. geen 0900 nummer, persoonlijk contact met één medewerker die mijn probleem of klacht persoonlijk in behandeling neemt , adekwate reactie en geen protocolaire reacties, niet pas een reactie als ik mijn klacht ook op klacht.nl deponeer, etc. In uw eerdere antwoord gaf u bijvoorbeeld aan om het onaangename wachten in de kou zonder verwarmde ruimte in Breukelen op te nemen in uw beleids-overleg. Dat is een adekwaat antwoord, maar ik verwacht dan ook een follow up.
U zegt ‘niets te kunnen doen’ aan het 0900 nummer, maar ook dat is een beleidskwestie en het bieden van een vast nummer zou u veel goodwill opleveren.
U legt mij uit hoe ik mijn kaart voor de lezer moet houden etc: dat is geen adekwaat antwoord, dat is n.l. niet het probleem: het probleem is de misleidende, onduidelijke teksten die u hanteert op de website en in uw brief.
Dat u mij een kaartje geeft, vind ik zeer terecht, maar het lost het wezenlijke probleem en mijn klacht niet op. Het zou mooi zijn als de NS haar klantenservice een stuk toegankelijker zou maken!
Gewenste Oplossing:
als de klantenservice verbeterd is, zie boven
Nogmaals uw oplossing is niet afdoende. Helaas.
