Klacht: reactie mevr klanten service

chrizona2 op 24 oktober 2017 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 24 oktober 2017

Een trouwe online klant van Albert Heijn heeft een klacht ingediend over een miscommunicatie met de klantenservice. Na het melden van vergeten verse producten tijdens een levering, kreeg de klant te horen dat er niets aan te doen was en dat de producten pas later geleverd konden worden. De reactie van de klantenservice op de dreiging om naar een andere leverancier te kijken, werd als ongepast ervaren.

Mijn Klacht:

Goedmiddag ,
We zijn al jaren een goede online klant en bestellen online 2x per week voor 200,00 per bestelling afgelopen vrijdag heeft de chauffeur een aantal verse producten in zijn auto laten staan toen wij dit doorgaven aan de klanten service werd mij verteld dat er niets aan te doen was en dat het dinsdag geleverd kon worden aangezien het een woning betreft met mensen met een beperking begrijpt u dat dit niet kan.
Toen ik vertelde tegen uw medewerksters dat dit erg vervelend is en dat we dan wellicht gaan kijken naar een andere leverancier zij ze : dan wordt u bedankt voor jaren lange klandizie !!! ik vind dit geen antwoord!!! met vriendelijk groep Rika van Schie

Gewenste Oplossing:

Dat er excuses aangeboden wordt en de bezorgkosten van onze rekening gehaald worden!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albert Heijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Albert Heijn nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer