Mijn Klacht:
Beste meneer/mevrouw,
Bij deze wil ik Nespresso mijn klacht neerleggen.. Het gaat om het volgende. In september heb ik een telefonisch een uitlekroostertje bestelt voor mijn m100. Ik vroeg speciaal om eentje met een speciale coating. Na een week werd er een zonder coating geleverd. Ik belde en er werd mij verteld dat degene die ik wou op was. Ik moest over 14 dagen nog maar eens bellen. De meneer vertelde mij dat ik dit roostertje gratis mocht houden. Na 14 dagen heb ik telefonisch het roostertje besteld dat ik wou hebben. Na een week kwam weer een roostertje dat geen coating had. Weer gebeld. Toen werd mij verteld dat het roostertje dat ik wou helemaal niet bestaat en dus ook niet besteld kon worden. Ik vond dit erg vervelend. Weer gebeld om te zeggen dat ik het terugstuur via het Kiala punt. Ik besloot ook het roostertje, dat ik gratis mocht houden, terug te sturen. Nespresso bleef rekeningen sturen. Ik heb hier meermaals over gebeld om te zeggen dat ik het terug heb gestuurd. In een van die gesprekken ben ik ook uitgescholden door een Belgische mevrouw, nadat ik was doorverbonden naar een ‘meerdere’. Ik vroeg haar hoelang ik geduld moest hebben voordat deze nachtmerrie een keer voorbij is. “Een jaar” schreeuwde ze. Ik wens niet zo behandeld te worden. Ik heb dit ook als reactie op Facebook geplaatst in de gedachte dat het nu wel een keer opgelost moest worden. Helaas gebeurt er niets! Ik vind het erg vreemd dat 1 roostertje wel is binnengekomen en de andere niet terwijl het in hetzelfde verpakkingsdoosje zit. Ik denk dat het erg slordig is gegaan bij Nespresso en dat men de twee roostertjes heeft afgeboekt als 1. Omdat er al zoveel tijd is verstreken heb ik het bonnetje van Kiala niet meer. Dat er iets mis is bij Nespresso is ook toegegeven door de Belgische mevrouw die mij uitschold door de telefoon. Zij zei dat de Financiële administratie ligt te slapen en dat ik ze moet bellen en wakker moet schudden want zij kunnen niets doen. Dit is erg onprofessioneel. Ik verwacht dat Nespresso dit probleem vandaag oplost, de rekening wist en excuses naar mij toe maakt. Ik heb al vele uren zitten in het oplossen van problemen die nooit hadden hoeven ontstaan als Nespresso beter zou functioneren.
Gewenste Oplossing:
Bij wijze van excuses zou een bloemetje of cadeau koffiecapsules zeer op zijn plaats zijn. Te bedenken dat ik uren kwijt ben om dit op te lossen, uitgescholden word etc. voor een uitlekroostertje dat niet meer waard is dan 2 euro is te bizar voor woorden.
