Een klant heeft een factuur ontvangen voor de opzegging van een abonnement bij online.nl, terwijl hij geen abonnement heeft. Na het indienen van een klacht via e-mail bij Quitivo ontving de klant geen reactie, maar wel een herinnering voor de onterechte factuur, wat als frustrerend wordt ervaren.
Ik heb een factuur ontvangen voor het opzeggen van een abonnement bij online.nl. Echter, ik heb geen abonnement bij online.nl en heb dit dus ook nooit opgezegd. Na het ontvangen van de factuur heb ik gemaild naar Quitivo, maar ik heb hierop geen antwoord gekregen. In plaats daarvan ontving ik een herinnering voor de onterecht verstuurde factuur. Dit is erg frustrerend en onterecht.
Ik verzoek om binnen 14 dagen een bevestiging dat de factuur wordt gecrediteerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
17 minuten geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Quitivo
Bericht van Robin van Klacht.nl
17 minuten geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Quitivo
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
