Mijn Klacht:
wij hebben in juli 2015 voetbalschoenen gekocht. Binnen 4mnd waren deze al stuk. hele zijkant lag open (zie foto bijgevoegd). Gekocht bij Telstar in Alkmaar, dus terug naar de winkel. Maar deze is doorgestart en schoenen gekocht voor het faillissement.
KOnden niets voor ons doen. Verwijzen ons door naar Puma. Maar Puma heeft dus geen Nederlandse klantenservice. Wij hadden keurig een mail gestuurd, waarop de reaktie kwam of dit in het engels/frans/spaans kon, want ze konden het niet lezen!!!!! Dus vertaald in het engels.
Krijgen we een mail dat het de online shop is, dus dat ze niets kunnen doen. Alleen 20% korting op een nieuwe aankoop.
Maar een andere klantenserv. is er niet. Je wordt op alle linken doorgestuurd naar d eonline shop. Ook het telnr in A’dam zet je door naar een engelstalig bandje vd online shop.
Wat moeten we nu doen. Wij vinden dat we nog recht hebben op garantie, maar kunnen nergens terecht….
(mijn zoon, waarvoor de schoenen zijn, is 13 en heeft maat 47, dus past al niet veel schoenen. Deze waren juist perfect voor hem).
Gewenste Oplossing:
Vervanging vd schoenen of vh aankoop bedrag....
(10)
