Mijn Klacht:

Vandaag heb ik boodschappen gedaan bij de Albert Heijn te Hoek van Holland. Er staat een grote tafel vol met flesjes vol desinfectie gel voor de handen. Een klein flesje kost 3€. Ik heb een beetje op mijn hand gesmeerd om de gel te proberen. Hierna heb ik het flesje terug gezet. Een medewerker van de Albert Heijn heeft dit gezien en komt met het flesje naar mij toe met de boodschap dat ik het flesje nu moet afrekenen. Fair enough, ik pak het flesje aan en stop het in mijn mandje. Ik moet nog meer boodschappen hebben en ik vervolg mijn route door de winkel. Ik zie dat dezelfde medewerker haar ogen op mij gericht houdt en mij volgt door de winkel. Dit geeft mij het gevoel alsof ik gezien wordt als dief. Ik voel mij gekleineerd. Bij de kassa leg ik mijn boodschappen op de bank. Een andere medewerker komt achter het kassa meisje staan en kijkt wat er is aangeslagen. Ik vraag aan haar of ze mij controleert, waar op zij zegt: “Ja, dat moet van haar” en wijst naar dezelfde medewerker wie mij aan sprak. Ze staat meters verderop en ik roep naar haar dat ik geen klein kind ben, waarop zij terug schreeuwt: “Ik ook niet!” Verbijstert pak ik mijn boodschappen in waarop er nog een andere medewerker aan komt met een zelfde flesje en zegt dat ik dit moet afrekenen. Ik reageer hierop door te zeggen dat ik dit zojuist al gedaan heb. De hele winkel lijkt op de hoogte en verschillende medewerkers bemoeien zich met deze situatie. Ik heb mij nog nooit zo voor schut voelen staan. Ik wil een klacht indienen tegen de eerst genoemde medewerker. Zij heeft er namelijk voor gekozen om het voorval met meerdere collega’s te bespreken, in een dorp waar iedereen elkaar kent en ik de medewerkers ook ken. Ik voel mij ontzettend gekleineerd.

Gewenste Oplossing:

Als de medewerkers worden aangesproken op de manier waarop zij dit hebben aangepakt. Het had op deze manier niet gehoeven.