Mijn Klacht:

GSM-nummer 0477/34.66.21 – dossier bij Proximus met ticketnummer 51209075
Op vrijdag 2/9 zijn ik en mijn partner bij de Proximus Shop in Tielt gegaan om mijn oude gsm (een Nokia toestel) te vervangen door een I-Phone. Ik werd bediend door Cedric (bij wie mijn partner ongeveer een maand geleden een Apple I-phone kocht, maar alleen na lang aandringen; logische aankoop aangezien de I-Pad eveneens van Apple was).
We zeiden dat mijn voorkeur uitging naar een Samsung of anders een NIET-chinees apparaat.
Er werd ons stellig een One 10 Pro aanbevolen, dus gingen wij voort op dit advies aangezien we dit merk niet kenden. Ik betaalde een bedrag cash en de rest volgde via abonnement en maandelijkse betalingen.
Cedric keek naar mijn oude gsm en zei dat het eenvoudig was om ‘ALLES’ over te zetten van het oude toestel naar de nieuwe gsm ”aangezien ALLES op de oude sim-kaart stond”. Eenvoudig en gemakkelijk, toch ?1?
Wij moesten heel lang wachten omdat Cedric manueel heel veel invoerde. Wij wilden ons niet moeien met zijn werk door te vragen waar hij mee bezig was. Hij was ten slotte de expert.
Eens thuisgekomen vrijdagavond bekeken we de I-Phone van naderbij. Er bleek dat de fabrikant toch Chinees was en dat mijn agenda, alle nota’s en het merendeel van mijn contacten (?, waar waren de andere?) verdwenen waren. Er waren nog slechts enkele contacten aanwezig. Ik had de agenda dringend nodig aangezien er o.a. door mijn ongeluk en ziekte, talrijke dokters- en hospitaalafspraken op stonden, alle medicatie, revalidatiesessies enz.
Wij de dag erop (zaterdagmiddag) opnieuw naar de Proximus Schop Tielt. Een heel vriendelijke jonge dame vroeg ons om bij haar te komen aangezien Cedric op dat moment bezig was met een andere klant.
Zij vroeg hem naar mijn oude gsm, maar Cedric zei dat die ondertussen al was opgestuurd naar Brussel. Blijkbaar was mijn gsm bovendien gekoppeld aan een Telenet account (misschien dom, maar daar was ik niet van op de hoogte). De Proximus-medewerkster probeerde toegang te krijgen tot mijn Telenet-account en zei dat ze een nieuw paswoord nodig had. Ik belde van in de Proximus Shop naar Telenet, die mij een nieuw paswoord gaven, maar het lukte nog steeds niet. Daarna heb ik nog 2 keer gebeld naar Telenet voor opnieuw een nieuw paswoord maar het lukte telkens niet.
Dan kwam Proximus-medewerker Dieter zich moeien. Die zei dat we maar naar Telenet moesten gaan…
Wij dus naar Telenet, die heel vriendelijk de zaak en mijn nieuwe GSM bekeken maar ze konden er jammer genoeg niets aan doen. Dit was te regelen met Proximus. Wij terug naar de Proximus shop bij Dieter. Pas nu begrepen we dat Cedric de enkele contacten op de nieuwe I-phone er manueel moet ingevoerd hebben (vandaar het lange wachten) en dat hij ons bewust niets had verteld m.b.t.
de ontbrekende agenda en nota’s.
Dieter zei boos dat we de dokters en het hospitaal maar moesten contacteren om te weten waar en wanneer ik afspraken had en dat Proximus niets kon doen. Ik wou de telefoon terug inleveren maar hij beweerde dat dit niet kon aangezien ik een contract ondertekend had. Toen we naar een reactie vroegen van Cedric, verstopte die zich met de mededeling ”ik wil niet meer met jullie praten”. Enorm geërgerd maande Dieter ons aan om de shop te verlaten. We drongen opnieuw aan op een oplossing of desnoods enige vorm van compensatie. Nu beval hij ons de shop te verlaten of hij zou de politie bellen.
Ik vroeg hem of dat de manier was waarop hij klanten behandelde en een razende Dieter belde dan maar naar de politie.
Die kwamen inderdaad na enige tijd langs (moeten ze voor zo iets gestoord worden ?) en zeiden dat zij vanzelfsprekend niet konden tussenkomen en dat we er best aan deden om klacht neer te leggen bij Proximus. Ondertussen had ik gebeld naar de klanten dienst bij Proximus Brussel (zie bovenvermelde referentie) waar een heel vriendelijke helpdesk-medewerker zou proberen om de oude gsm te traceren, maar ik kreeg later per e-mail bericht dat het helaas te laat was.

Dit had ik in mijn 62-jarig bestaan nog nooit meegemaakt ! Ik werd nog nooit ergens buiten gegooid en ik voelde me dan ook enorm beschaamd als gerespecteerd inwoner van de stad Tielt dat dit bekend zou woren.

Moet u weten dat ik als naaste medewerker van Baron Valere Croes zaliger (vroeger voorzitter van AG Insurance, Fortis Bank Verzekeringen, Sabena enz..) nauwe contacten had met de naaste Belgacom-medewerkers van John Goossens en Didier Bellens zaliger. We zouden op dit niveau nooit een dergelijke houding geaccepteerd hebben, met zware acties tot gevolg.
Ik verwachtte dan ook een correcte aanpak van de Proximus-medewerkers

Ik verzoek u om gevolg te geven aan deze klacht en om mij op de hoogte te houden via e-mail ([email protected]).

Dank bij voorbaat,
met vriendelijke groeten,

Rik Dupont

Gewenste Oplossing:

Zie hierboven. Verontschuldigingen zijn het minste dat ik verwacht.