Mijn Klacht:
Bij verlenging van mijn mobiele abonnement heb ik een s9 plus als toestel gekocht. De medewerker van tmobile attendeerde mij erop dat er een promotieactie loopt en dat ik dat kon aanvragen. Alles in orde gemaakt en ingezonden. Een week later contact gezocht met Samsung om te vragen wat de status was. Medewerker bekeek mijn dossier en zag geen bezwaren tot toekenning maar ik moest nog even geduld hebben. Een paar dagen later kreeg ik een afwijzing omdat de telefoon op afbetaling was gekocht. Dit had van tevoren in de voorwaarden kunnen lezen. Ik heb de portemonnee niet om ineens 800 euro te kunnen betalen. Samsung krijgt volgens mij gewoon ineens de betaling van tmobile. Dus de telefoon is gewoon ineens aan Samsung betaald en de lening loopt via tmobile. Mag en kan daar zomaar onderscheid in worden gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Alsnog de toekenning van de speaker. Desnoods met een kleine bijbetaling. Mede omdat er in eerste instantie door beide partijen werd gezegd dat ik er gewoon voor in aanmerking zou komen
(10)
