Terug

Klacht: Paperjam tray 3 terwijl er geen tray 3 is

Michael Aken, van op 14 december 2020 over Project Material Control BV (PMC) in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Project Material Control BV (PMC)
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Open
Datum 14 december 2020

Een gebruiker van de Laserjet Pro 400 color MFP M475dw meldt een foutmelding van een paperjam in Tray 3, terwijl deze tray niet bestaat. Hierdoor is de printer niet meer te gebruiken en de ondersteuning kon het probleem niet oplossen. De klant vindt het onacceptabel dat, ondanks de verlopen garantie, er kosten in rekening worden gebracht voor reparatie, terwijl de dure toners nog bruikbaar zijn.

Mijn Klacht:

Het betreft een Laserjet Pro 400 color MFP M475dw (serial no: CND8FDH4Jb). Fout melding is een paperjam in Tray 3 terwijl er geen tray 3 is. Door deze foutmelding kan de printer helemaal niet meer gebruikt worden. Via de support kon dit niet opgelost worden en zou wellicht tegen kosten gerepareerd worden. Ondanks dat de garantie verlopen is vinden we dit een slechte oplossing. De dure toners zijn nog goed maar kunnen dus niet meer gebruikt worden.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden wanneer dit opgelost kan worden. Een reparatie of een vervangende soortgelijke printer. We hebben al een hele lange tijd geen gebruik kunnen maken van deze printer. De aanschafprijs van deze printer was behoorlijk en we verwachten dan ook een goed werkend product.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Project Material Control BV (PMC)
Zo werkt het