Klacht: produkt betaald maar niet geleverd

gelb op 10 juli 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Vandaag heeft u een e-mail ontvangen met een inhoudelijke reactie. Met vriendelijke groet, Jolanda van bol.com - - -- - - -- - - - - - -- - - - - - -- - - -- -...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 juli 2018

Een klant van Bol.com heeft een product besteld en betaald, maar ontving slechts twee van de drie bestelde artikelen. Ondanks herhaalde pogingen om het betaalde bedrag voor het niet geleverde product terug te krijgen, heeft Bol.com het product uit hun assortiment verwijderd en in de account van de klant aangegeven dat het product is geleverd, wat de klant als onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

het bestelde produkt gekocht en betaald met bankcontact
er waren drie produkten maar enkel twee ervan werden geleverd
op het bericht van bolcom zou dit derde produkt geleverd worden op 3 juli 2018

Ik ben nu al tien dagen aan het proberen om mijn betaald bedrag terug te kriigen, want :
Bolcom heeft ondertussen het produkt verwijderd uit hun assortiment
Vtwonen,leverancier, heeft dit produkt ook niet meer in hun catalogus
En het toppunt : in mijn account heeft bolcom sedert vandaag vermeld dat het produkt werd geleverd
Dit lijkt mij diefstal

Gewenste Oplossing:

vermits ik ondertussen weet dat het produkt niet meer door vtwonen kan geleverd worden : mijn betaalde som zo snel mogelijk terug

Het produkt : Elho regenton 128,95 €

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Bolcom heeft contact gehad met leverncier vtwonen gaan de zaak onderzoeken (wat?) en zullen mij donderdag informeren (3 dagen ?) ... dit hebben ze mij vorige week ook al beloofd hoor

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 17 juli 2018 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Vandaag heeft u een e-mail ontvangen met een inhoudelijke reactie.

Met vriendelijke groet,
Jolanda van bol.com
- - -- - - -- - - - - - -- - - - - - -- - - -- - - - - - - -- - - - - - - - -

gelb

Heeft op 17 juli 2018 om 13:17 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

en naar wie is die email verzonden ?
ik heb niets ontvangen

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Probleem is opgelost, waarvoor dank. Met dank aan Klacht.nl voor jullie ondersteuning Gilbert

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM